優秀“的哥”受到表彰

　　順德城市網消息　（記者王卉林）　“乘客的需求是千變萬化的，只有提高服務意識，才能為乘客提供更好的服務。”在大良街道辦禮堂的舞臺上，榮獲“2012年廣東省安全文明駕駛人”的李運華代表四百多名優秀駕駛員，講訴了如何在出租車司機這個平凡的行業，演繹不平凡的故事。

　　昨日（1月10日），在大良街道辦禮堂，隆重舉行了“2012年順德出租車行業優秀駕駛員表彰大會”。來自新協力、鴻運、廣交三大出租車公司共439名優秀駕駛員，相聚在此分享了一年來的收獲與感受。其中，出租車協會會長梁敬恒回顧了去年的工作成績和今年計劃，區城市運輸與環境管理局副局長羅錦雄對優秀駕駛員表示了感謝，并希望能夠起到帶動作用。

回顧成績

客運總站試行準入經營  乘客司機紛紛叫好

　　“去年正式實行了客運總站出租車經營準入制度，且在的士候客通道安裝了門禁系統和視頻監控系統，”梁敬恒表示，機通過“行業自律”出租車司為乘客提供了舒適的乘車環境，也為自己創造了一個公平良好的營運環境，廣泛受到了市民的好評。

　　“有一個公平的競爭環境，無論是對乘客還是對我們來說，都是一件好事。”何司機向記者坦言到，其實并不喜歡“搶客”的工作氛圍，但別人都這樣做的時候，自己為了多掙點也就不得不那樣做了。“如今加強了監管，不僅讓乘客有了好的乘車環境，而且維護了城市形象，希望多幾個監管點。”

提高服務投訴處理效率　好人好事不斷上演

　　截止去年年末，順德出租車協會共接聽出租車投訴事件1285宗，經調查屬實的有199宗，監督處理違規駕駛員共199人次。接到乘客求助尋找失物200多宗，協助尋回錢包、手機、手提電腦、數碼相機、行李等共計8萬多元，多名優秀出租車司機受到市民的贊美和感謝。

　　去年3月2日，牛先生將裝有價值20萬元珍貴字畫的帆布袋落在了出租車內。“的哥”發現后，四處尋找未尋找到乘客后，立馬打電話聯系公司，并在值班人員的協助下，順利找到了失主，將字畫完璧歸趙。而這位“的哥”就是今天表彰的“優秀駕駛員”之一的仲吉雄，“提醒乘客帶好行李，是我們的一份責任，我們應該做到”。

今年計劃

推行“星級出租車”　增加出租車經營準入點

　　“出租行業是城市的窗口，最能體現一座城市的文明程度。”羅錦雄對這400多名“的哥”“的姐”為城市文明建設作出的努力表示了肯定，但他表示這股“正氣之風”應該得以弘揚。“我們決定推出‘星級出租車’，對于獲得表彰的駕駛員貼上星級服務標志。”羅錦雄介紹到，這樣不僅能方便市民選擇乘坐文明安全的出租車，也無形中幫助文明駕駛員增加了收入。為了讓他們更有動力，星級評選會根據駕駛員每年的表現從一星級逐漸增為五星級。

　　得以客運總站試行準入經營得到廣泛好評，今年區城市運輸與環境管理局將繼續推動此項工作的開展。“想要營造一個好經營環境，需要在硬件方面加大投入，并做好監管工作。”羅錦雄透露，將會在人流量較多的酒店、廣場等地增加出租車經營準入點，“目前，我們還在踩點階段，新滘路口、容桂天佑城等地都在考慮范圍內”。

解決大良出租車行業飽和、其他鎮街缺乏困局

　　“順德1000多輛出租車幾乎都集中在大良容桂，我們的日子并不好過。”出租車司機普遍覺得生意并不好做，其他鎮街客源太少，而大良容桂市場過于飽和。“部分在其他鎮街經營出租車的司機，由于每天接送的客人并不多，他們會選擇講價不打表。”劉司機告訴記者，這也是造成部分司機違反紀律的很大原因。

　　對此，羅錦雄表示政府已經意識到這個問題，也在與其他鎮街溝通探討，“在配合市場需求的前提下，我們希望通過政府的引導和幫扶來改善這個局面，同時加大監管力度，從而杜絕這種情況的繼續。”至于具體的幫扶政策，羅錦雄表示政府正在與管理企業、出租車協會探討研究，“這些問題不可能一下子解決，需要慢慢積累和改善”。

（編輯：方亦）