近段時間，大良消委分會收到市民反映商家以手機存在刮痕為由要求付費維修，但其送修時，商家沒有提及外觀問題，市民于是找到大良消委分會介入，要求商家免費維修。

　　經(jīng)了解，商家表示其是某品牌手機的官方售后門店，市民的手機由其店鋪送回廠家維修，刮痕問題是由廠家判斷，商家只是依據(jù)廠家要求向市民收費。經(jīng)溝通，商家仍堅持收費，因這是其公司規(guī)定，無法更改。

　　手機作為生活中重要的工具，在使用過程中難免與異物接觸或碰撞。商家往往認為留下刮痕，即表示手機沒有妥當使用或保管，損壞里面電子儀器導致手機出現(xiàn)故障，進而要求消費者付費維修。

　　《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十四條規(guī)定，未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的或因不可抗力造成損壞的，不實行三包，但可以實行合理的收費修理。那么商家要求付費維修似乎有一定的合理性，畢竟手機上市前不像汽車一樣需要通過相關(guān)的碰撞測試。

　　那么，手機被刮到后是否就一定要付費維修呢？

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。在“三包”期內(nèi)，商家對手機質(zhì)量問題應履行修理、更換、退貨“三包”責任，而手機出現(xiàn)性能故障需要維修，商家仍以刮痕作為理由不履行三包，應根據(jù)“誰主張、誰舉證”的原則，商家應舉證故障原因，若證明消費者手機刮痕等外觀損壞與性能故障有必然聯(lián)系，可要求付費維修，否則不應免除承擔“三包”義務。通過外觀判斷整機能否“三包”只是手機品牌廠商自身訂立的條件，不應成為逃脫“三包”責任的借口。

　　最終，經(jīng)大良消委分會協(xié)調(diào)，商家因未能證明刮痕與手機故障的直接關(guān)系，同意為市民向廠家申請取消維修費用。（韋人方 通訊員/麥鏘雄）