近日，大良消委分會收到整裝裝修糾紛投訴，市民在某網站上瀏覽到較實惠的整裝服務的網店，通過聯系網店客服找到市民當地的該網店線下門店裝修公司，最終市民在線下門店里與該網店整裝公司簽定了《整裝購銷服務合同》和《優惠政策協議》，與線下門店的裝修公司簽定《整裝工程施工服務合同》。

　　而市民刷卡繳費后，裝修公司不僅裝修進展緩慢，還從今年2月無故停工至今，市民后來發現該線下裝修公司倒閉不再經營，后聯系上述整裝網店，該網店竟表示不能為市民做裝修售后工作，市民投訴無門，后將該網店投訴到大良消委分會。

　　大良消委分會發現此類整裝投訴，主要是線下裝修公司突然不再經營而無法追究售后服務，而大多的市民是通過某網站同一間裝飾旗艦店的網店引起之后的裝修糾紛。

　　一、經查，該網店和線下裝修公司只是合作關系。

　　大良消委分會后來到該網店經營場所進行調查。經查，該網店和線下裝修公司是合作關系，該網店線下合作裝修公司擬定和上述網店相似格式的合同，與當地消費者簽定《裝修施工合同》，但該合同上的轉賬帳號并不是該網店，而是線下的合作公司，該網店的負責人表示由于并沒有收到消費者的轉賬，消費者實際上是與其線下合作裝修公司簽定的《裝修施工合同》，因此消費者反映裝修售后問題該網店無法免費為其跟進，同時該網店表示已成立律師團隊將對類似下線合作裝修公司的行為追究法律責任。

　　大良消委分會要求該網店做好線下合作公司的監督工作，防止類似問題不斷發生，若有與消費者簽定《整裝購銷服務合同》和《優惠政策協議》的，要妥善處理好整裝購銷服務的投訴糾紛。

　　二、消費者者在簽定裝修合同時要謹慎。

　　上述整裝裝修糾紛問題，大良消委分會一一向反映類似投訴的市民反饋調查情況，若網店線下的合作裝修公司已倒閉不再經營的，建議市民通過當地消委會進行維權或者通過司法途徑進行維權，同時也警示所有消費者在簽定裝修合同時要謹慎：

　　首先，確認裝修公司有相關資質；其次，要找有資歷、有一定規模的裝修公司；第三，簽定合同時要仔細看清楚合同上的每一個條款，確認無異議才簽名；最后，注意確認轉賬帳號是該裝修公司才轉賬。

　　消費者在消費過程中要提高保護自己和防范風險的意識，注意消費細節。消費過程是法院認定網絡銷售商是否存在過錯，是否承擔責任的關鍵時間點，在這個過程中形成的證據有可能對訴訟起到關鍵作用。

　　此外，消費者要有證據意識，要向網絡銷售商索要發票，并注意保留與網絡銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據等證據。在各種證據中，原始的書面證據效力較高，而依錄音證據、證人證言法院則很難單獨定案。因此，如果網絡銷售商做出任何承諾或者宣傳、介紹該產品，建議消費者采取公證等方式，由公證機關利用先進的電子設備固定證據，以便作為將來索賠的證據。（韋人方 通訊員/蔡志鋆）