“山寨”產品大家都不陌生，但您遭遇過“山寨”維修服務嗎?“山寨”維修服務并不是家電品牌指定的授權售后維修點，而是一些維修部門或個人打著某品牌售后的幌子，借用網絡或電話查詢平臺進行宣傳，為消費者提供維修服務。

　　近日，大良消委分會就收到一個售后維修投訴：市民王女士家中的電視機播放時會出現一條“黑線”。于是打算找品牌維修師傅上門維修，她在網上搜索到自稱是該品牌的特約維修，后電話聯系了該品牌師傅上門進行維修，雙方約定上門費50元，維修費上門檢查后視情況再定，王女士同意了。第二天維修人員就上門開始維修了，但維修了半天，電視機非但沒有修好，經修理后還不能正常啟動。

　　為此，王女士向大良消委分會致電投訴，后經調解，維修師傅同意返還50元上門費并賠償500元給王女士，雙方調解成功。

　　目前，家電售后亂象叢生，主要存在以下幾個特征。

　　一是冒充行家。很多假冒維修人員并不是專業的維修，上門后只簡單詢問產品故障，草草檢查便做出判斷，大多是需要更換配件，并不解釋故障原因，即便解釋也會使用消費者根本聽不懂的術語故弄玄虛。

　　二是亂收費，多收費。收取上門費或檢查費，卻無法解決故障問題。根據消費者對故障判斷和維修價格的反映，采取不同的對策。有時只需幾十元就能修好的故障，要價高達數百元。三是投訴無門。當消費者發現被“宰”或維修不久后故障重現時，再次撥打維修電話，很多維修人員不聽電話或關機，銷聲匿跡。

　　為此，大良消委分會提醒廣大消費者選擇售后服務時應注意以下幾點：

　　1、購買家電后要將售后服務手冊、“三包”憑證等資料保存好，家電一旦出現質量問題，聯系手冊給出的維修點地址或電話報修。

　　2、品牌售后服務人員上門維修時，一般會穿著家電企業統一服裝，佩戴工作牌，以便接受監督。消費者如對維修人員身份有質疑，可通過查看維修人員的工作證來核實其身份，或致電家電廠家售后服務部門核實。

　　3、消費者接受維修服務后，切記保存好維修記錄并索取收費項目的消費憑證。一旦日后發生糾紛，及時向相關部門申訴。（韋人方 通訊員/霍于宏）