近段時間，市民張先生向大良市監分局投訴，張先生在順德某4S店處購買的進口小轎車，因為事故于2017年10月底送回至上述4S家進行維修，當時4S答應使用車輛原廠零件，維修完后張先生發現更換的零件是國產零件，并不是原廠進口零件，但4S卻收了原廠進口零件的價格，張先生認為商家存在隱瞞欺騙行為，遂向大良市監分局投訴。

　　隨著人民生活的越來越好，小汽車已飛入了尋常百姓家。小汽車的日常使用，往往免不了出問題、需要維修。當發生交通事故時，市民往往通過汽車保險到協商的維修服務點進行維修。然而，在汽車出險維修的過程中可能會有一些貓膩，普通市民因為不熟悉相關流程、缺乏汽車方面的專業知識等原因，可能會遭受隱瞞欺詐。那么，有什么需要特別注意的方面呢？大良市監分局現特別提示市民注意以下幾點。
 
　　注意1：建議在4S店定損維修

　　一般而言，4S店是品牌汽車生產廠家的合作商家，對品牌汽車比較了解，也比一般汽車維修店更為專業，服務態度也較好，汽車出險定損比較符合車主的利益。如果需要出險定損，建議選擇在4S店里做定損與維修。在定損過程中，保險公司可能會利用優勢地位損害被保險人的利益，這時候4S店就可以充當比較專業的第三方，協助車主維護自身的權益。

　　注意2：事先確定維修方式

　　當車輛的某些部位損壞后，一般來說，定損員對車輛損失部件的處理意見以修復為主，也就是說損失部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損失部件無法修復的，可以更換損失部件。所以，在維修之前或者維修進行過程中，車主應當及時與定損員協商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。

　　注意3：事先確定使用的部件來源

　　汽車零部件往往有原廠件、副廠件之分，進口小汽車還有進口零部件，不同的部件來源不僅意味著零部件質量的可靠性、耐用性不同，更意味著零部件價格的巨大差別。原廠件、副廠件之間的差別可達一倍甚至數倍。因此，在車輛定損的時候，車主就應該注意與保險公司定損員協商，要求使用原廠件，保障車輛維修的質量。

　　注意4：可協商定損金額

　　此外，維修價格的爭議也占了多數。一般來說，保險公司定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但4S店因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，加之確保相當的利潤率，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶若對定損額存有異議，是可以與定損員溝通，并由定損員與4S店協商處理的。實際上，大部分的4S店維修金額并不是一個數字定終身，仍有協商的余地。

　　在汽車出險維修時，若維修金額較大，建議抽出時間親自參加定損過程，不要怕麻煩、省時間，僅由保險公司與4S店定損。若在定損過程有不滿意、損害自身利益的地方，也可以及時與保險公司、4S店進行溝通，保障維修的質量。同時，維修方案確定之后要注意保存相關紙質文件，及時搜集有關證據，以免日后產生糾紛的時候因缺乏相關證據而無法維權。（韋人方 通訊員甘鑒新）