近期，大良消委分會(huì)收到一個(gè)朋友圈購(gòu)物投訴。

　　近期受疫情影響，長(zhǎng)期悶在家里，張小姐萌生了購(gòu)買寵物狗陪伴自己的想法。通過朋友介紹，張小姐留意到一家寵物店微商，尋思該微商已經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間并經(jīng)常曬圖“好評(píng)如潮”，和店主簡(jiǎn)單溝通后，便花了1600多元購(gòu)買了一只拉布拉多。

　　當(dāng)天，店主安排了一輛快車將小狗寄到了張小姐住處，但小狗第二天就出現(xiàn)了嘔吐和腹瀉的癥狀，于是張小姐聯(lián)系店主要求退貨退款。店主不同意，堅(jiān)稱小狗并無(wú)問題，還拉黑了張小姐。對(duì)此，張小姐撥打了12345熱線進(jìn)行了求助。    

　　接到投訴后，經(jīng)了解，大良消委分會(huì)發(fā)現(xiàn)張小姐與賣家只是泛泛之交，且交易前張小姐并無(wú)核實(shí)店家的真實(shí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)地址，只知道其聯(lián)系電話和快車軟件記錄的發(fā)貨地址。后經(jīng)大良消委分會(huì)對(duì)發(fā)貨地址現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該店只是一間美容理發(fā)店，店員也從未經(jīng)營(yíng)寵物業(yè)務(wù)。另外多次撥打店主電話，均提示忙音或關(guān)機(jī)。由于長(zhǎng)期聯(lián)系不到賣家，大良消委分會(huì)最終也無(wú)法介入調(diào)解。

　　“盡量選擇正規(guī)商家。”大良消委分會(huì)提醒，市民通過微信朋友圈購(gòu)物前，要核實(shí)商家的真實(shí)信息，是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和具體的經(jīng)營(yíng)地址等，不輕易添加陌生微商為好友，盡量不要選擇私人微信賬號(hào)交易，最好選擇已經(jīng)通過微信認(rèn)證的商家，并在其微信公眾號(hào)上交易。

　　購(gòu)物時(shí)，建議理性消費(fèi)，貨比三家。要仔細(xì)查看商品的相關(guān)信息，不盲目輕信商家在朋友圈分享宣傳和曬圖，尤其商品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格大幅低于正常價(jià)格時(shí)，注意產(chǎn)品質(zhì)量，不要因小失大。

　　值得一提的是，要保留相應(yīng)的憑證和選擇安全的支付方式，如保留商品的購(gòu)物憑證、聊天記錄等證據(jù)，方便日后維權(quán)。同時(shí)支付時(shí)要通過安全的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行付款，切忌收貨前便微信轉(zhuǎn)賬大部分定金甚至全款給商家，極易出現(xiàn)商家收款不發(fā)貨和拉黑的情況。

　　最后，要懂得依法維護(hù)自身權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以和商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以撥打12345或12315熱線進(jìn)行投訴和尋求幫助，也可以通過向法院提起訴訟的方式積極維護(hù)自己的權(quán)益。（韋人方 通訊員霍于宏）