受新冠肺炎疫情沖擊影響，許多打算在二、三月份結(jié)婚的新人們紛紛延期或取消了各自的婚宴活動(dòng)安排。但不可避免，也牽扯出很多與婚慶公司、攝影公司、酒店等訂單有關(guān)的退款糾紛。

 近期，大良消委分會(huì)收到一宗婚紗退款的消費(fèi)投訴。受疫情影響，投訴人梁先生和太太婚禮打算取消，故申請(qǐng)退回在禮服婚紗店之前挑選訂購(gòu)的婚紗禮服款項(xiàng)。因?yàn)橹耙呀?jīng)提供過(guò)衣服挑選及試衣服務(wù)，加上禮服預(yù)定檔期占用等關(guān)系，婚紗店方表示只退款30%。

　　對(duì)此，大良消委分會(huì)迅速介入調(diào)解。按照政府疫情防控政策，此次受疫情影響的退費(fèi)為不可抗力影響，無(wú)論是處于法律條款，還是社會(huì)責(zé)任，都應(yīng)予以退款。大良消委分會(huì)核實(shí)過(guò)商家前期提供過(guò)的服務(wù)內(nèi)容細(xì)則后，根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容及占比協(xié)調(diào)雙方重新達(dá)成了新的退款方案，消費(fèi)者與商家協(xié)商一致，雙方調(diào)解成功。

　　該案例中，梁先生響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)取消了具有較大傳播疫情隱患的婚禮婚宴，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第九十四條： “有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。”由于新冠肺炎疫情的發(fā)生具有突發(fā)性，因此，新冠肺炎疫情可以認(rèn)定為民法上的不可抗力，當(dāng)事人可主張解除或者變更相關(guān)合同，可以向商家申請(qǐng)退款或延期婚禮。

　　而在實(shí)際調(diào)解中，部分商家反映已經(jīng)提供了前期服務(wù)內(nèi)容且能提供相關(guān)憑據(jù)的，又該如何處理呢？

　　對(duì)于這種情況，大良消委分會(huì)將呼吁商家、消費(fèi)者特殊時(shí)期要互相理解，互諒互讓，并協(xié)助雙方商定合理退款比例，或者采用延期及轉(zhuǎn)讓等其他方案，盡可能地減少雙方損失。

　　目前仍處于疫情的關(guān)鍵時(shí)期，大良消委分會(huì)提醒，廣大消費(fèi)者盡可能選擇延期舉辦婚禮，若近期因疫情導(dǎo)致取消婚禮，可以向商家申請(qǐng)延期或者退款，若商家不同意，可以撥打12315或者12345熱線進(jìn)行求助，也可以拿起法律的武器，向法院起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。（韋人方 通訊員吳亮）