暑假期間迎來高峰期，順德區(qū)公安局大良派出所一門式辦證大廳以“小窗口”服務(wù)“大民生”的為民精神，多措并舉打造最優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　暑假以來，大良派出所一門式辦證大廳共收到群眾送來錦旗5面、感謝信2封，細(xì)心、精心、用心的工作成效獲得了群眾點(diǎn)贊。

大良派出所一門式辦證大廳收到群眾送來的錦旗。

細(xì)心服務(wù)，多項便民舉措贏民心

　　大良派出所一門式辦證大廳積極應(yīng)對、靈活調(diào)度，在周日上午增設(shè)出入境與身份證的辦證專場便民服務(wù)，讓有需要的市民通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約辦理。同時16周歲以上居民可選擇大良街道就近的自助機(jī)受理辦證業(yè)務(wù)。

　　對于受理的業(yè)務(wù)，大良派出所一門式辦證大廳嚴(yán)格在承諾的最短時間內(nèi)辦結(jié)，對手續(xù)不齊全的，一次性告知對方應(yīng)補(bǔ)資料，群眾補(bǔ)辦時無需約號由首辦人員跟進(jìn)；對不符合政策要求的業(yè)務(wù)申報，窗口人員須做好解釋工作。

　　同時，開展“微笑服務(wù)”，對前來辦事群眾實(shí)行“四個一”服務(wù)，即：有一張笑臉、問一聲你好、道一聲請坐、給一個明確答復(fù)。戶政窗口部門延長服務(wù)時間，防止“一號難求”情況出現(xiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，在暑期伊始已經(jīng)開辦的周日身份證、出入境辦證專場的基礎(chǔ)上，于工作日12：00至14:00延長辦證時間，由2名窗口人員和2名義工人員輪流值守，方便群眾錯峰辦證。

歷經(jīng)數(shù)月成功助9歲幼童解決戶口入學(xué)問題

　　近日，大良升平社區(qū)群眾梁女士冒著大雨，將一面繡著“人民公安為人民 大良戶政得民心”的錦旗，送到大良派出所“一門式”綜合服務(wù)大廳，對戶政民警劉繼明不畏困難，幫助其孫子辦理入戶表達(dá)謝意。 

　　2023年初，大良升平社區(qū)向派出所戶政部門反映，轄區(qū)一名9歲小孩因自小沒有父母照顧，一直由年邁的親人托管，該小孩因未入戶無法取得學(xué)籍和購買社保。劉繼明獲悉情況后，一方面不斷想方設(shè)法跟孩子母親聯(lián)系，敦促其及早回來做母子司法鑒定。

　　同時聯(lián)合街道辦關(guān)工委、教育辦、社區(qū)等相關(guān)部門開會研討解決小孩的入讀問題，并通過家庭調(diào)查、街坊筆錄、校方走訪等各項工作措施收集解決入戶所需資料。歷經(jīng)數(shù)月的不懈努力，劉繼明排除萬難，終于為這9歲小孩辦理了落戶手續(xù)，為其取得學(xué)籍和購買社保的資格，得到了社區(qū)老百姓的表揚(yáng)。

民警暖心為行動不便人員開通綠色通道

　　“辦證大廳的9號窗工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)時，工作專業(yè)，服務(wù)到位，當(dāng)發(fā)現(xiàn)市民家中有行動不便人員時，主動提供便民服務(wù)指引，我為順德公安有一支如此有溫度的辦證隊伍點(diǎn)贊。”7月25日，梁女士通過“市長直通車”寫了一封感謝信給大良派出所一門式綜合服務(wù)大廳，而這封信正是對辦證大廳工作人員為其行動不便的親屬開通“綠色通道”辦理遷戶和身份證業(yè)務(wù)的致謝。

　　在7月20日，梁女士與幾名親戚推著一名坐輪椅男子來到九號窗前。原來，該梁氏家庭戶口所在地的房產(chǎn)已出售，現(xiàn)要遷移至新房產(chǎn)，而遷移人當(dāng)中包含了一位行動不便的家庭成員需要掛靠隨遷。了解他們的實(shí)際情況后，戶政民警譚警官向梁女士詳細(xì)介紹了掛靠隨遷入戶政策和辦理流程，且辦證大廳按照政策規(guī)定，可以為他們開通“綠色通道”。梁女士感動地說：“這事對我來說是件大事，沒想到這么順利，十分感謝你們的貼心服務(wù)！”

　　7月25日下午，譚警官為群眾辦理完戶口遷移的同時，還為梁女士行動不便的哥哥辦理了身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)。

編輯：袁永

通訊員：梁曉茵