近年來，大良市場監管所致力于優化放心消費環境。據統計，2023年共收到各類工單2.4萬宗，同比增加57.35%，其中消費投訴調解成功率為78.23%，位列全區第一，此外全年更為消費者挽回1132.4萬元的經濟損失。

隨著大良文旅經濟的快速發展以及新消費場景的不斷變化，涉及各消費領域的投訴有所增加，同時呈現出新的業態特點。為破解消費維權難題，大良市場監管所通過聚焦維權堵點，切實提升消保工作質效。

啟動訴調對接機制，破“線上模擬產品”維權難題

在產業變革和新消費場景的大背景下，特別是以網絡購物、移動支付、線上線下融合等新業態新模式為特征的“新型消費”快速發展，相關投訴也呈逐漸增長趨勢，2023年大良市場監管所收到有關“新型消費”類的投訴同比增長約12%。

近日，大良市場監管所近期接到的一起關于“紅娘”誘導消費的投訴。大良的唐先生在微信點開了一則相親廣告，隨即便有自稱是某婚姻介紹中介的“紅娘”致電邀約。唐先生隨后到該門店當場簽訂了會員服務合同并支付了3萬余元費用。唐先生后改變主意并于次日回到門店申請退款，但門店要求扣除 80%的違約金和手續費，只能返還約6000元。唐先生遂投訴至大良市場監管所。

市監所接到該投訴后，組織雙方進行現場協商調解，唐先生提出退回總金額50%的處理方案，商家表示因經營困難近期無法退款處理，提出兩個月后退款的方案，但唐先生擔心商家逾期無法處理。大良市場監管所隨即聯合區法院啟動訴調對接機制，為雙方的《調解協議書》進行司法確認。最終，唐先生如期收到了商家的退款并對大良市場監管所的調解工作表示滿意。

守護弱勢社群合法權益，為消費者維權“站臺”

2023年大良市場監管所接到“老年人消費”相關投訴近400宗，呈現增長態勢。據了解，該類投訴往往具有消費金額大、調解成功率低等特點。作為消費市場的弱勢群體，老年人群在消費過程中面臨著分辨能力不強、維權意識不足等問題。

近期，大良市場監管所接到的一起高齡老人來訪消費投訴。家住大良的梁老伯反映，接到某知名品牌空調的推銷電話，其后到指定酒店參加產品推銷會并購買了一臺3980元的凈水機。收到貨后覺得是假貨，希望退貨退款，但商家不愿退款處理，后拉著產品來到大良市場監管所尋求幫助。市監所工作人員在接待登記投訴的過程中發現，梁老伯是一名83歲高齡的老人，家里沒有兒女，其為更好照顧家中中風患病的老伴而購買這臺凈水機。梁老伯在發現上門安裝的師傅并非品牌官方人員時，懷疑產品不是正品，手寫了三頁紙的投訴書并用手推車將產品拉到大良市場監管所進行維權。

市監所工作人員對老伯提供的商家聯系方式逐一聯系核實情況并致電品牌方核實其推銷產品的真實性，最終確認其購買的產品屬于正品，推銷會也是該知名品牌公司舉辦的，但梁老伯依然希望能按退貨退款處理。因銷售主體不屬于大良轄區，商家表示退貨退款有困難。經市監所協商溝通，最終品牌方聯系到轄區內一家官方門店并為梁老伯處理退貨退款事宜。考慮到梁老伯的特殊情況，市監所工作人員帶同梁老伯一起到該門店處理退款并安全將其送到住處，梁老伯對市監所的工作表示感謝。

撬動社會資源，賦能放心消費創建工作

除關注重點個案、新型案件以外，大良市場監管所也通過全方位推進放心消費創建活動，走進金榜牛乳文化街、華蓋路步行街、蘇崗片區等街區，鼓勵商家進行自我承諾，強化經營主體責任與義務，為放心消費創建工作注入更多社會力量，引導商家參與放心消費創建。

2023年，合共發展126家“放心消費示范店”、86家“誠信經營示范店”，同時發展華僑城歡樂海岸為“放心消費示范商圈”，目前已累計發展“放心消費示范商圈”5個，放心消費示范街區1個，位列全區第一。

編輯：張紫雯

來源：大良市監所