□余菲

　　踏上寶島臺(tái)灣這片土地，便被她的靈氣所吸引，這注定是個(gè)信息量極大的考察。政府、商界、社福界人士匯聚一堂，一行人均把自己當(dāng)成海綿，盡吸寶島的精華。感謝“匯賢50”，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和借鑒臺(tái)灣的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，更讓我感受到了社會(huì)各界精英思維碰撞的火花。
　　
　　這次赴臺(tái)時(shí)間雖不長(zhǎng)，但臺(tái)灣的處處風(fēng)光和點(diǎn)滴人情都沖擊著每個(gè)人的心靈。臺(tái)灣受日據(jù)時(shí)代影響深遠(yuǎn)，其大街小巷、一草一木的設(shè)置無一不顯示出她是個(gè)注重細(xì)節(jié)的城市。然而民風(fēng)淳樸、文化氣息濃郁的氛圍亦可看出其對(duì)中華傳統(tǒng)文化的保育可見一斑。同時(shí)，臺(tái)灣民眾看似閑適的生活中卻又迸發(fā)著活力和激情，受他們的友善和熱情所感染，心態(tài)豁然開朗，懂得生活可以很簡(jiǎn)單，只要每人開朗、向善，社會(huì)便可融和、市民幸福感也是滿滿。這次赴臺(tái)灣的學(xué)習(xí)考察感觸很多，需反復(fù)咀嚼回味，現(xiàn)淺談幾點(diǎn)關(guān)于社區(qū)營(yíng)造和社會(huì)企業(yè)的感受和啟示：

一、關(guān)于社區(qū)營(yíng)造

1、遵循規(guī)律，自下而上推行

　　臺(tái)灣的社區(qū)營(yíng)造的理念從1994年就開始提出，其發(fā)展歷史遠(yuǎn)比順德社區(qū)營(yíng)造的發(fā)展要悠長(zhǎng)。與順德的社區(qū)營(yíng)造相比，臺(tái)灣的社區(qū)營(yíng)造是一個(gè)自下而上的家園再造工程，多為災(zāi)難后社區(qū)居民自發(fā)推動(dòng)重新營(yíng)造社區(qū)，為自己的社區(qū)摸索踐行一條最適合的永續(xù)發(fā)展之路。以汐止中正社區(qū)為例，經(jīng)歷嚴(yán)重水災(zāi)后，社區(qū)里房屋倒塌，由此喚醒了社區(qū)居民對(duì)土地和家鄉(xiāng)的感情，并自行發(fā)起美化家園的工作，各自認(rèn)領(lǐng)區(qū)域清掃街道，整理社區(qū)容貌，進(jìn)而拉近了鄰里間的關(guān)系，也交還給人民對(duì)生活環(huán)境與空間的主控權(quán)。

　　由此可見，臺(tái)灣的社區(qū)營(yíng)造根據(jù)其自身的發(fā)展規(guī)律，完全遵循居民的意愿自發(fā)推行。順德的社區(qū)營(yíng)造雖起步晚，也缺少誘發(fā)因素，但真正切合居民需求和意愿這一要素是尤其關(guān)鍵和必不可少的。

2、里長(zhǎng)帶頭，凝聚民力

　　臺(tái)灣的社區(qū)內(nèi)的中老年人較空閑，參與家園保育工作熱情高。而我們所參訪的中正社區(qū)和順興社區(qū)均由里長(zhǎng)負(fù)責(zé)游說和傳導(dǎo)社區(qū)營(yíng)造理念，帶動(dòng)并喚起居民對(duì)家園特色的思考，且善于盤活中老年居民的人力資源。相比之下，順德的社區(qū)營(yíng)造也需要一個(gè)對(duì)本區(qū)域具有深厚感情、熟悉區(qū)域內(nèi)人和事、感染力強(qiáng)的人充當(dāng)類似臺(tái)灣里長(zhǎng)的角色，帶動(dòng)和凝聚社區(qū)內(nèi)居民參與社區(qū)營(yíng)造的力量，激發(fā)社區(qū)活力。

3、突出特色，環(huán)保先行

　　臺(tái)灣的街道都非常干凈，空氣也很清新，通過一路的參觀和感受，尤其是深入到兩個(gè)社區(qū)營(yíng)造的考察點(diǎn)，可看出臺(tái)灣人的環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，環(huán)保工作也做得很到位。順興社區(qū)回利用收破舊雨鞋作為盆栽裝飾，同時(shí)注重百年老樹的珍惜和保育；中正社區(qū)的在美化家園的過程中，社區(qū)居民自行認(rèn)領(lǐng)區(qū)域進(jìn)行保潔和美化，甚至通過資源回收創(chuàng)造社區(qū)財(cái)富，興建起能透水透氣循環(huán)的“會(huì)呼吸的道路”。面對(duì)依靠社區(qū)居民就營(yíng)造出來的整潔生活環(huán)境，讓人不禁感嘆和思考：環(huán)衛(wèi)工人的設(shè)置是否合理？在社區(qū)居民已可自行處理垃圾，分區(qū)清潔社區(qū)街道的情況下，社區(qū)內(nèi)便可減少環(huán)衛(wèi)工人的設(shè)置，人力資源亦可節(jié)省。

二、關(guān)于社會(huì)企業(yè)

　　 本次參訪的社會(huì)企業(yè)有兩種類型，一是旨在解決社會(huì)問題、依靠社會(huì)團(tuán)體運(yùn)營(yíng)的社會(huì)企業(yè)，如苗栗家扶基金會(huì)與群創(chuàng)光電股份有限公司合作的全家便利店，二是旨在扶持相關(guān)非盈利組織、以企業(yè)爭(zhēng)取最大利潤(rùn)的頭腦經(jīng)營(yíng)的社會(huì)企業(yè)，如南投清水茶坊、光原社會(huì)企業(yè)。

　　苗栗家扶中心運(yùn)營(yíng)的全家便利店通過商業(yè)手法運(yùn)作，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)給弱勢(shì)家長(zhǎng)和青年，并能從中取得盈余以用作輔助相關(guān)的社會(huì)服務(wù)。家扶中心負(fù)責(zé)人提到中心缺乏企業(yè)類人才，要社會(huì)工作者經(jīng)營(yíng)企業(yè)是很吃力的，加上此家便利店所聘用的員工均為弱勢(shì)家長(zhǎng)或問題青年，教育程度較低，更加大了運(yùn)營(yíng)的難度。然而全家便利店的群創(chuàng)店能盈余有以下重要因素：

　　一是場(chǎng)地便利。群創(chuàng)光電四廠免費(fèi)提供廠區(qū)內(nèi)的場(chǎng)地、水電，廠區(qū)內(nèi)也沒有其他超商競(jìng)爭(zhēng)者，利潤(rùn)空間大大增加。二是運(yùn)營(yíng)模式統(tǒng)一。由于全家便利店是連鎖超商，具有統(tǒng)一的品牌形象，運(yùn)營(yíng)制度和經(jīng)營(yíng)手法較為成熟，經(jīng)營(yíng)自主性不強(qiáng)，因此對(duì)于社會(huì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者要求不高。三是消費(fèi)人群固定。廠區(qū)內(nèi)員工眾多，進(jìn)入便利店消費(fèi)的人群、時(shí)間和消費(fèi)商品較為固定，這也是全家便利店群創(chuàng)店產(chǎn)生盈余的原因之一。

　　在大陸，有不少旨在解決弱勢(shì)群體就業(yè)問題的社會(huì)企業(yè)，這類社會(huì)企業(yè)因其員工的能力有限導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低，而借鑒全家便利店群創(chuàng)店這種運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造適合社企發(fā)展的有利的條件，尋找創(chuàng)新的合作方式和企業(yè)資源，也許將是這類社會(huì)企業(yè)發(fā)展的新方向。

　　南投清水茶坊于2002年由清水溝團(tuán)隊(duì)成員共同成立，秉持社區(qū)公有經(jīng)濟(jì)體的理想，維持著老人食堂的運(yùn)營(yíng)。據(jù)介紹，清水茶坊2013年仍負(fù)債約200多萬人民幣，成為其組織架構(gòu)發(fā)生改變的契機(jī)。此后，清水茶坊的營(yíng)業(yè)額增加、知名度提升、并能持續(xù)穩(wěn)定支持老人食堂，其中有如下特點(diǎn)：一是理念清晰。改變后的清水茶坊的商業(yè)理念非常清晰，沿用《圣經(jīng)》上對(duì)“社會(huì)企業(yè)”的解釋：“人若有愿做的心，必蒙悅納，乃是照他所有的，并不是照他所無的。”通俗來說，即先要養(yǎng)活自己，再做服務(wù)。

　　因此，茶坊以獲得最大利潤(rùn)為目標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品架構(gòu)等作一系列的改變和提升。二是品牌重塑、拓寬銷路。為茶坊改頭換面，注重改變logo、產(chǎn)品外形、建立品牌化網(wǎng)站等企業(yè)形象的轉(zhuǎn)變，并于facebook等各大社交網(wǎng)站進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，更與品牌餐廳合作，單獨(dú)提供食物原材料。三是創(chuàng)新產(chǎn)品。除了調(diào)整舊產(chǎn)品、開發(fā)新品外，茶坊還為客戶提供設(shè)計(jì)、制造OEM代工服務(wù)，突破地方產(chǎn)業(yè)新思維。四是注重發(fā)展伙伴關(guān)系。提供地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)群聚平臺(tái)，通過互相交流學(xué)習(xí)，提供市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建立、調(diào)整舊產(chǎn)品、開發(fā)新品等專業(yè)協(xié)助。如此經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，確實(shí)需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，針對(duì)順德本土社會(huì)企業(yè)的現(xiàn)狀，需要強(qiáng)化企業(yè)思維，進(jìn)一步思考如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。  
                       
　　此外，光原社會(huì)企業(yè)公司也是一個(gè)達(dá)到收支平衡的社會(huì)企業(yè)。作為臺(tái)灣眾多農(nóng)業(yè)型社會(huì)企業(yè)中較為成功的例子，光原社會(huì)企業(yè)有以下特點(diǎn)：一是建立與農(nóng)友之間的信任。光原社企花了多于10年的時(shí)間去連接和說服阿里山的原住民。讓其看到經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，而非單純的扶貧互助項(xiàng)目。為確保于與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的相容性，資助農(nóng)友的孩子到國(guó)外學(xué)習(xí)英語，擴(kuò)大他們的國(guó)際視野，學(xué)更多知識(shí)。

　　此外，組織每月一次或兩次到農(nóng)友那進(jìn)行集體勞動(dòng)，加強(qiáng)溝通。二是充分利用集體力量。注重農(nóng)友之間互相學(xué)習(xí)，互相分享信息，使他們能夠進(jìn)一步創(chuàng)新。讓農(nóng)友參與學(xué)習(xí)過程，認(rèn)同自己的事業(yè)并自行經(jīng)營(yíng)。三是注重人才的培養(yǎng)。運(yùn)用BOPT創(chuàng)業(yè)支持系統(tǒng)對(duì)原住民及弱勢(shì)群體進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，以咨詢輔導(dǎo)為輔，培養(yǎng)獨(dú)立自主的事業(yè)管理者。可見光原社會(huì)企業(yè)充分發(fā)揮了人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用，在人力資源方面投入大、重視程度高。

　　總體而言，臺(tái)灣的社會(huì)工作做得很細(xì)致，需借鑒的地方還有很多。這次學(xué)習(xí)更讓一班志同道合的年輕人走到一起，互相分享經(jīng)驗(yàn)、大談理想。希望我們的學(xué)習(xí)不僅僅停留在這次的考察上，期待以后有更多思維碰撞的火花，在順德社會(huì)工作中發(fā)光發(fā)熱。