順德城市網(wǎng)消息　（記者林仲儒）　“服務(wù)差到不行！30個(gè)人等，只有一個(gè)窗口在辦事！”7月22日，有網(wǎng)友在微博上稱，她在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行容桂支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇上了排隊(duì)良久仍未能辦理業(yè)務(wù)的煩心事。

市民投訴
只有一個(gè)窗口，30人等怎么夠用？

　　順德城市網(wǎng)記者采訪了解到，微博名為“@MISS--SL”的林小姐，當(dāng)日上午11點(diǎn)多在農(nóng)行容桂支行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)窗口在接受業(yè)務(wù)辦理，她問工作人員這是為何？得到的答復(fù)是，正在交班吃飯。她對(duì)此表示憤懣，“十一點(diǎn)多就去吃飯。就銀行的工作人員是人，其他人不是人？我去農(nóng)商銀行辦完事，15分鐘后回到農(nóng)行，仍然是那個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)。”

銀行回復(fù)
實(shí)為誤會(huì)，但仍會(huì)注意服務(wù)質(zhì)量

　　對(duì)于市民的不滿，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行當(dāng)天即表示，會(huì)作詳細(xì)調(diào)查，給予市民滿意的答復(fù)。昨天（7月25日），該行相關(guān)工作人員發(fā)布了對(duì)客戶投訴情況回復(fù)信。信中介紹，當(dāng)日，該行因一名員工參加分行培訓(xùn)，故分別在現(xiàn)金區(qū)和VIP區(qū)安排了3名柜員臨柜，11點(diǎn)鐘開始分班輪流去吃中午飯是正常調(diào)動(dòng)。

　　11點(diǎn)15分，客戶在營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金區(qū)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該行有2個(gè)窗口正在工作中。一個(gè)窗口在為客戶辦理大額現(xiàn)金存入以及其他各項(xiàng)零碎業(yè)務(wù)，因要現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)現(xiàn)金等，所以時(shí)間較久，以至客戶從農(nóng)商行辦理完業(yè)務(wù)，大約15分鐘以后，該窗口客戶的業(yè)務(wù)仍然沒有辦完；

　　另一個(gè)窗口其實(shí)也在辦公?？蛻魶]有看到，是因?yàn)樵摯翱诘墓駟T在為客戶辦理企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)需要到后臺(tái)機(jī)器去操作，所以柜員就離開了窗口，到營(yíng)業(yè)部后臺(tái)辦理相關(guān)資料的手續(xù)，因時(shí)間較久，客戶也沒有在窗口前等待，而是跑到等侯區(qū)去坐。因此，客戶看到該窗口沒有人，就以為該窗口沒有開。

　　該行工作人員認(rèn)為，這次的投訴實(shí)際上是一場(chǎng)誤會(huì)。但無論如何，農(nóng)業(yè)銀行還是會(huì)嚴(yán)格按照以客戶為中心的要求，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，注重服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。

市民意見
問題普遍存在，望銀行切實(shí)解決

　　對(duì)于這封回復(fù)信，林小姐表示并不能使她滿意，她還是建議農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該向區(qū)內(nèi)其它本土銀行學(xué)習(xí)，提高辦事效率，才能對(duì)她這樣的老客戶有個(gè)交代。此外，她也希望農(nóng)行能在日常高峰期盡可能多開放VIP通道，節(jié)省市民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　而對(duì)于銀行排隊(duì)良久這樣的事情，市民們各有看法。市民嚴(yán)先生表示，客觀來說，大多數(shù)人去各家銀行或者政府單位辦事都試過等待二十多分鐘的經(jīng)歷，難以就此一次就斷言銀行歸責(zé)；市民周小姐則認(rèn)為，各家銀行確實(shí)應(yīng)該多下力氣去提高自己的辦事效率，而不是只把為客戶服務(wù)的口號(hào)喊得震天響。