阿勝收到的短信回復

　　順德城市網消息　（記者林仲儒）　“提防移動充值陷阱，網站充值或店鋪充值都不能享受優惠活動，切記！”阿勝用自己的“慘痛”經歷向廣大市民提醒道。

消費者
申報條件應說明充值方式

　　之所以有這樣的提醒，源自于他10月21日收到的一條短信。當天上午，他收到中國移動的短信，短息上說有充100送50的優惠活動正在開展。他看到后馬上打10086詢問如何獲得此優惠。對方答復為，需要開通通信助手半年，并充值100元話費，發短信TBL100到10086即可。

   聞此，他立刻叫客服幫他開通通信助手，并轉身在淘寶網上為自己的手機充值了100元。充值成功后，他馬上發了短信進行申請，但短信回復為，他申請不成功。他再撥打10086，答復為系統升級，叫他明天再試。

   10月22日，他再打10086詢問，客服回復為查不到充值來源，不能享受優惠活動。他再三打聽后才得知，原來網站充值或店鋪充值都不能享受中國移動的送話費優惠活動，只有在指定營業網點充值才可以。

   “10086沒有說明必須在哪里進行充值才可以啊。”阿勝認為，自己事前不懂此規則，所以充值優惠不成功，沒法怪責他人。但中國移動如果在答復他申報條件時能說明，充值100元必須在指定營業網點進行才可以享受優惠也不至于此。所以，他認為10086的服務有失當之處。

中移動
充值渠道太多難掌控

　　就此事，順德城市網記者向中國移動順德分公司進行了反映。該公司相關負責人表示，在這次充值優惠活動中，服務提示確實有可以改善的空間。在日后類似的活動通知中，移動將會通過持續優化短信內容，來提升客戶感知。

　　他認為，這不能說是中國移動的充值陷阱，因為社會上的充值渠道太多，移動公司難以全部掌控，“那些不是正規的移動充值業務代理的分銷商，想參加優惠活動，就要到正規的手機店進行空中充值或到移動官方網站進行充值才可。”

■記者手記

　　據記者觀察，其實不單移動，聯通的等運營商也有類似的情形發生過。市民收到短信可以充話費享受送話費的優惠，但在淘寶網上充值后才發現這樣充話費，不能享受送話費的優惠服務。

　　其它商品和服務也有這樣的情況，麥當勞或肯德基的優惠卷，網上打印是不行的。某些金融理財產品，通過證券商等代購商購買，就沒有了某些可以享受的優惠。這都會使消費者有被欺騙的感覺。

　　關鍵在于，主辦方對自己的產品、服務與消費者的對接渠道是否能夠完全掌握，如果出現了其它機構或企業在代售主辦方的產品，這樣的一個非官方渠道使消費者不能享受官方優惠，造成消費者對主辦方的不滿，最終的“單”還是要由主辦方來埋。

　　很明顯地，消費者不是專業人士，他們難以弄清渠道兩端的關系，他們只能把自己的損失歸因于主辦方的失當。在這一情況下，活動主辦方還是應多做自身完善，以防止這種情形發生。畢竟，損失了良好的口碑，再去追究責任就沒多大意義了。