政務論壇有咨詢、投訴和意見征集，以及各鎮街的版塊。

　　“德勝東路封路導致碧桂路、南國東路每天大塞車”、“順德公交車身印制廣告感覺貼滿了小廣告”、“301路公交車可否加密班次”……在順德區人民政府政務論壇，近期市民的一個個咨詢、投訴和建議等類型的帖子引起網友關注，也引來了不少網友熱議。

　　順德區行政服務中心介紹，自2009年上線后，順德政務論壇平臺成為了順德市民反映民情、表達訴求、提出建議的重要渠道之一，順德市民參與熱情持續高漲。截止發稿日，政務論壇共收到主題帖子27700個，查閱量超過1492萬人次，“有問題去政務論壇”已經是順德民眾的常用咨詢投訴渠道之一。

回復信息制度化，網民發帖得到及時回應

　　最近，在政務論壇上網民熱切關注“關于生育查驗證明”的帖子，僅僅一天時間，順德區衛生和計劃生育局就對該帖子作出回應。

　　在政務論壇上，有市民對小區附近的衛生、噪音、修路等問題提出意見建議和訴求，亦有咨詢經適房、醫保等問題，更有市民主動向區委區政府建言獻策，如提出如何解決停車難等問題。類似這些帖子官方相應單位及時回應，同時得到市民的廣泛贊揚！

　　相關負責人介紹，官方的及時回應是來源于論壇設立回復信息機制。對于帖子的回復時間和回復結果，政務論壇設置了嚴格的管理規定，并納入了各個部門的年度績效考核體系，保障了回復信息的質量和及時性，同時也有效刺激了各部門回帖的積極性。

　　順德城市網記者瀏覽多數帖子發現，網民得到官方單位及時、權威、有效的回應，也增強了他們對政務論壇的信心，提高了政務論壇的使用率，提升用戶的粘性，其他網友也較積極地回應。可以說，網民在政務論壇的良好使用體驗，得到網民們的心口相傳，逐漸擴大政務論壇在群眾中的知名度和使用率。

問題得到回應和解決，提高了論壇“人氣”

　　一路走來，政務論壇已經成為政府與民眾溝通的重要橋梁，實現了真正的“政民互動”。

　　近年來，民眾網絡問政有問必答，極大的刺激了網民的參與度和網站點擊量，使得政務論壇的發帖數，跟帖數，查閱量逐年增長。截止目前，政務論壇共收到主題帖子27700個，查閱量超過1492萬人次。“有問題去政務論壇”已經逐漸為順德市民所習慣，正是這樣，政務論壇的“人氣”一直較高。

　　有網友表示，對政府和市民來說，政務論壇是一個實用性很強的平臺。不僅是政府機關實現政務信息公開、服務企業和社會公眾、互動交流的重要渠道；還是個為民眾提供了人性化服務的平臺，把民眾做出的投訴、反映的民情、表達的訴求、提出的建議等落到實處。（萬家長）