龍江市監(jiān)分局盡全力幫助消費(fèi)者維權(quán)，維護(hù)龍江家具消費(fèi)環(huán)境。（網(wǎng)絡(luò)圖）

　　近日，來(lái)自河南焦作市的消費(fèi)者張先生終于呼出了肚子里的一股怨氣，他去年買(mǎi)的“貨不對(duì)板”的2張床，終于得到賠償了。

　　原來(lái)，河南焦作市的消費(fèi)者張先生于2017年“雙11”在京東商城網(wǎng)購(gòu)大促銷活動(dòng)中，在“芭菲家具旗艦店”處購(gòu)買(mǎi)了2張床。在收到貨后，發(fā)現(xiàn)該商品的實(shí)際材質(zhì)與網(wǎng)店上宣傳的“烏金木床邊”、“實(shí)木鑲邊設(shè)計(jì)”不一樣，商家實(shí)際上是用密度板貼紙冒充烏金木。

　　于是，張先生向商家提出退貨退款的要求，但商家以各種理由推脫，未能同意退貨。無(wú)奈之下張先生向佛山12345平臺(tái)進(jìn)行申訴維權(quán)。

　　龍江市監(jiān)分局接訴該轉(zhuǎn)辦單后，迅速組織雙方進(jìn)行電話調(diào)解，但在調(diào)解過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方都對(duì)對(duì)方提供的商品銷售截圖不信任。

　　為了查清交易事實(shí)，維護(hù)龍江家具放心消費(fèi)的良好口碑，執(zhí)法人員分別向北京市工商行政管理局開(kāi)發(fā)區(qū)分局和北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司發(fā)出《協(xié)助調(diào)查函》，在取得相關(guān)證據(jù)后，商家無(wú)法抵賴，只能承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　在后續(xù)的調(diào)查取證中，張先生還特別到龍江市監(jiān)分局協(xié)助調(diào)查舉證及進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，雙方各自陳述事情的經(jīng)過(guò)，最終商家承認(rèn)了錯(cuò)誤，答應(yīng)消費(fèi)者退貨退款的要求，并同意給予消費(fèi)者一定的賠償款。

　　可是，在賠償款這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上雙方又各執(zhí)一詞，一時(shí)間調(diào)解陷入了瓶頸。龍江市監(jiān)分局執(zhí)法人員憑借著豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，耐心勸說(shuō)雙方，在執(zhí)法人員有理有據(jù)的調(diào)解下，雙方最后達(dá)成一致，商家愿意退貨退款，并一次性向張先生賠償人民幣15000元，張先生則再不追究商家任何責(zé)任。至此，該消費(fèi)糾紛圓滿解決，張先生對(duì)龍江市監(jiān)分局做事認(rèn)真，迎難而上的工作態(tài)度贊賞不已。（鄒建華）