“情系民生保和諧，用心用情保平安”“為企業排憂解難，做人民滿意公仆”“調解熱情周到，為企排憂解難”……這是市民群眾來到北滘鎮警調中心，自發送上的錦旗，對警調中心人員為民服務表示感謝。

　　北滘鎮警調中心從2020年掛牌成立，到2023年3月25日正好三周年。三年來，北滘鎮警調中心成功化解1102宗案件糾紛，調解成功率達98%。

市民自發送上的錦旗，對警調中心人員為民服務表示感謝。

　　據北滘警調中心相關負責人介紹，警調中心在日常工作中主要處理治安案件，日常投訴及北滘各職能部門移交的維穩、矛盾糾紛的事宜，以及群眾自行前往需要調解的矛盾糾紛。當前，中心有區委政法委、區人民法院、區人民檢察院、區司法局，順德公安局、區信訪局等8個機構進駐，中心有警調室、訴前調解室、多功能室等，可以實現行政調解、人民調解、刑事和解、訴前調解和網上司法確認等功能。

　　“通過這些多功能室及在人員上的銜接，警調中心打造起了‘全鏈條’矛盾糾紛調處模式。”該中心相關負責人介紹，以訴前調解為例，來到該中心的人員，同意調解的民事糾紛，如鄰里糾紛、婚姻家庭等，通過訴前調解的科學辨別，快速實現簡易案件的前端處理，以最快速度化解各類矛盾糾紛。

　　在北滘警調中心，只要有市民群眾來到這里，工作人員隨時隨地為老百姓化解矛盾、解難題。比如說，在中心成立不久，大多數的案件都是由部門移交過來，運作到現在，60%的案件都是群眾自己上門申請調解，該中心成了能讓人拋開煩憂、釋懷矛盾的好地方。

　　群眾李先生在警調中心成立三周年之際，向中心贈送了感謝錦旗。他告訴城網君，自己與發小因創業產生矛盾，欲退伙的他遭到了對方的辱罵，兩人反目成仇。在中心調解員多次組織溝通對話后，多年的好友才解開心結。北滘警調中心不僅協助趙先生解開生意的死結，更為他挽回了一份珍貴的友情。

　　像趙先生一樣，通過北滘警調中心化解矛盾的群眾不在少數。據了解，截至3月21日，北滘警調中心共接待現場來訪群眾8284余次，受理調解各類案件糾紛共1116宗，成功化解1102宗，調解成功率98%;處理網上咨詢投訴4710宗，群眾滿意評價100%。

　　城網君獲悉，目前，順德區十鎮（街）警調中心已全面鋪開，北滘警調中心的成功經驗被全區借鑒并迅速推廣。

　　在北滘警調中心，看到了該中心推動基層治理，將矛盾糾紛化解在基層的信心和決心。該中心工作人員向媒體展示警調中心充分運用遠程司法確認系統調解案件的過程。通過智慧平臺、系統，在完成雙方調解后，通過智慧平臺遠程操控，遞交相關材料，線上進行司法確認。同時，以視頻連接的方式，由法官線上核實雙方當事人身份并進行詢問交流，并審核調解協議的合法有效性，最后宣告確認調解協議的效力，作出司法確認裁定書并當場送達當事人，高效便捷地為民辦實事。

■案例：警調中心為群眾討回欠薪

　　李女士長期在順德工作，在某建筑工地上做事，但是做了幾個月，工地老板一直都拖欠工資，眼看到過年了，李女士拿不到自己的血汗錢，心里有點著急。于是，李女士找北滘鎮相關部門，希望相關部門能夠出面幫忙給工地的老板打個電話，部門人員告知李女士可以去找北滘警調中心申請調解，李女士便來到該中心。

　　來到該中心，中心工作人員熱情地接待了李女士，并詳細了解了李女士的訴求，得知李女士是因為包工頭拖欠工資事宜來到中心尋求幫助，該中心工作人員將李女士的工作、拖欠工資前因后果進行了詳細了解，并第一時間電話約訪包工頭來到中心溝通、協商，從源頭上化解矛盾。

　　李女士介紹，在調解中，該中心工作人員向包工頭方講述了相關的法律法規以及涉及的法律程序，用簡單明了的方法進行調解，讓自己的內心更加踏實，最后，經過雙方的協商，拖欠的7000元工資在短時間內到賬。此外，通過該中心的協調，李女士另外一筆拖欠的8000元工資，也在警調中心的努力下，順利發放。

　　為此，李女士拿著一面錦旗來到北滘警調中心，感謝工作人員的辛勤付出，感謝工作人員幫助她討回被拖欠的工資。

編輯：袁永