近日，眼尖的市民發現，順德區行政服務中心東座辦事窗口的桌面“有點不一樣”，無論是電腦屏幕、鍵盤還是文件夾、筆筒等物件都整齊規一地擺放著，看起來干凈、舒爽。實際上，這是由順德區行政服務中心“悄悄”發起的“5S革命”，而桌面的干凈整齊只是其中的一部分。

“現場5S 環境管理”綜合展示

　　什么是“5S”呢？“5S”即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），最早起源于日本，是日本企業獨特的一種管理辦法。大到整體標識指引，小到個人物品擺放、個人習慣規范、微笑，可以通過規范現場提升服務水平。

　　今年5月以來，順德區行政服務中心緊鑼密鼓地組織開展“現場5S 環境管理”培訓課程，邀請資深專家對窗口工作人員進行系統化培訓。隨后，行政服務中心東、西座各辦事窗口開始進行規范化提升，并對公共區域的標識指引“改頭換面”。

各標識“改頭換面”

　　“以前沒有想過可以通過這種小細節、小改變讓環境更加舒適，讓工作更加高率。”順德區教育局招生考試和審批服務科張國樑表示，順德區行政服務中心推行此項工作時，領導十分支持，窗口同事全力配合，覺得很有意義。 區民政和人力資源社會保障局審批服務科科長周嘉暉則認為，服務提升從服務體驗改變做起，正是這些現場辦公環境、文件管理等的人性化、標準化實施，讓群眾從細微中感受到了政務服務的精氣神。“如果環境整潔了、效率提升了，群眾辦事就更加滿意了。”周嘉暉說。

　　除了辦事窗口，在大堂、在走廊、在廁所、在電梯等公共區域，都悄然發生了變化。比如起指引作用的吊牌、指引牌，因為順德機構改革各部門的名稱有所變化，因此順德區行政服務中心對部門信息重新核對更改，字體放大了。指引牌也由原來的黃色、橙色等更換成深藍色，方便辦事群眾辨識。

公共廁所的指引變化明顯。

　　最明顯的變化要數公共廁所的指引，男女廁所的牌子不僅“鍍”上了燈光，字體同樣也放大了，辦事群眾遠遠就可以看見。順德區行政服務中心效能促進科相關負責人表示，一系列標識的更改，都是參照機場航站樓的標準進行提升的，旨在為辦事群眾提供便捷、舒適的服務。

　　規范服務標準、規范服務設施、規范服務禮儀、規范服務行為、規范服務技能，小窗口也可以提供“大服務”。通過系列動作，順德區行政服務中心真正把提升工作落實到具體崗位上、展現到窗口上，用實實在在的行動為提升順德政務服務水平、打造優質營商環境作出應有的貢獻。（文寧 通訊員許瑩）