12月11日，以“深化放管服改革，加快建設(shè)數(shù)字政府”為主題的“2020年度數(shù)字政務(wù)服務(wù)博覽會”在佛山南海舉行。順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、順德區(qū)行政服務(wù)中心參選的兩項創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)項目脫穎而出，獲得國家級榮譽——“政務(wù)服務(wù)‘門口辦’”獲頒“2020年度政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新獎”、“順德政務(wù)百事通”獲評為“2020年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號”。

順德政務(wù)服務(wù)“門口辦”獲頒“2020年度政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新獎”。

　　本次博覽會由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會、清華大學(xué)公共管理學(xué)院和中國通信工業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦，旨在貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、深化行政審批制度改革的系列決策部署，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展思維，推進政務(wù)信息共享、政府職能轉(zhuǎn)型，全面展示我國政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀成果及先進經(jīng)驗，進一步為廣大人民群眾提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　中央提出，要保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，把尊重民意、匯集民智、凝聚民力、改善民生貫穿黨治國理政全部工作之中。順德區(qū)積極響應(yīng)，一直走在“數(shù)字政府”建設(shè)和政務(wù)服務(wù)改革的前列，通過工程建設(shè)項目審批“1121”改革、24小時企業(yè)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目代辦服務(wù)、“指尖辦”“門口辦”等多個改革項目聯(lián)動發(fā)力，構(gòu)建起推動高質(zhì)量發(fā)展的全時全域政務(wù)服務(wù)新模式，不斷提升政府治理能力和水平，推動營商環(huán)境和民生不斷改善。

改革創(chuàng)新獎——政務(wù)服務(wù)“門口辦”

縮短政務(wù)服務(wù)半徑，高頻事項“搬至”群眾家門口

　　今年4月，順德區(qū)正式啟動政務(wù)服務(wù)“門口辦”改革。順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、順德區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合順德農(nóng)商銀行、農(nóng)行順德分行攜手構(gòu)建貼近小區(qū)、園區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將政務(wù)服務(wù)延伸至群眾的家門口，受到了順德企業(yè)及市民的歡迎。在今年舉行的佛山市順德區(qū)第十六屆人民代表大會第五次會議上，“門口辦”更被評選為“2020年順德區(qū)十大民生實事”項目。

　　當(dāng)前，通過“門口辦”改革，原需要在行政服務(wù)中心辦理的多項業(yè)務(wù)已實現(xiàn)前移至225個銀行服務(wù)網(wǎng)點。通過在銀行網(wǎng)點設(shè)置政務(wù)便民服務(wù)專區(qū)，由經(jīng)過培訓(xùn)的銀行人員為企業(yè)和群眾提供政務(wù)咨詢導(dǎo)辦、“市民之窗”業(yè)務(wù)導(dǎo)辦及代收取審批申請材料等政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)和市民在辦理部分高頻事項時無需再專程跑到行政服務(wù)中心，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。

順德政務(wù)百事通”獲評為“2020年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號”。

　　據(jù)統(tǒng)計，改革8個多月以來，“門口辦”網(wǎng)點可辦理577項指尖辦服務(wù)事項、102項自助辦服務(wù)、88項代收件事項以及廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)1290余項網(wǎng)辦事項，初步實現(xiàn)覆蓋半徑不超過2公里的政務(wù)服務(wù)圈。

　　此外，為進一步加強“門口辦”改革工作戰(zhàn)略規(guī)劃，順德區(qū)還拓寬多元化政務(wù)服務(wù)自助辦理渠道，打通政務(wù)服務(wù)自助終端及順德農(nóng)商銀行超級柜員機的樞紐端口，將政務(wù)服務(wù)功能接入順德農(nóng)商銀行的超級柜員機，更大程度地延伸“門口辦”便民惠企服務(wù)的覆蓋面，助推政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革。

全國政務(wù)服務(wù)全媒體——順德政務(wù)百事通

擴展互動途徑，打造便企惠民政務(wù)服務(wù)樣板

　　“順德政務(wù)百事通”是順德區(qū)委區(qū)政府2014年4月推出的政務(wù)服務(wù)號，是順德區(qū)政務(wù)熱線的渠道之一。為市民提供7×24小時全天候一站式在線政務(wù)咨詢投訴、企業(yè)服務(wù)、辦事預(yù)約、政務(wù)直播、便民查詢、建言獻策等系列服務(wù)。

　　佛山市委副書記、順德區(qū)委書記郭文海在視察順德區(qū)政務(wù)熱線時要求，要將區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線打造為順德黨委政府與群眾、企業(yè)間的“連心橋”“同心橋”“暖心橋”。

2020年10月13日，佛山市委副書記、順德區(qū)委書記郭文海一行到區(qū)政數(shù)局調(diào)研（葉偉濤攝）

　　為了真正做到有效互動、及時回復(fù)，把便民利民落到實處，“順德政務(wù)百事通”設(shè)立了“24小時微信服務(wù)”，并通過智能AI“政務(wù)君”和人工交流為市民提供24小時的及時互動交流服務(wù)，無縫對接市民的訴求。

　　同時，在“順德政務(wù)百事通”系統(tǒng)中建設(shè)智能共享知識庫、進度查詢和自助提交端口，市民隨時隨地可通過“時政檢索”和自助服務(wù)菜單，進行問題語義識別，自動匹配對應(yīng)知識點、反饋進度和自助下單，實現(xiàn)24小時便捷自助服務(wù)。

　　另外，“順德政務(wù)百事通”還特別開設(shè)了“22838180”書記熱線和“24小時企業(yè)服務(wù)專線”通道，搭建起黨委政府與市民、企業(yè)間的溝通橋梁，并實時進行詞云收集匯編，推出全天候AI互動問答以及特事特辦的綠色服務(wù)通道，進一步暢通訴求解決渠道，實現(xiàn)全時覆蓋。經(jīng)統(tǒng)計，2020年1月-11月新媒體渠道共受理業(yè)務(wù)量為134602人次，通過政務(wù)熱線共受理企業(yè)咨詢及訴求6945宗。（文寧 通訊員郭梓菁）