順德“門口辦”政務(wù)服務(wù)改革“滿周歲”了，周年紀(jì)念日，第二批30項(xiàng)個(gè)人類事項(xiàng)正式上線！

繼日前首批30項(xiàng)個(gè)人類事項(xiàng)上線“門口辦”后，順德繼續(xù)錨定市民的個(gè)人辦事需求，再推出第二批30項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)。截至目前，順德“門口辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可辦理個(gè)人類事項(xiàng)已增加至60項(xiàng)。本次新增事項(xiàng)類別涵蓋了“補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌”、“補(bǔ)換領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志”、“核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志”等與市民日常生活、工作息息相關(guān)的事項(xiàng)，市民只需到“門口辦”合作網(wǎng)點(diǎn)即能辦理。

改革周年回望：把民之所望，作為改革所向

近年來(lái)，國(guó)家高度重視以信息化推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強(qiáng)調(diào)要加快推動(dòng)電子政務(wù)，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

順德緊跟步伐，對(duì)市民辦事的痛點(diǎn)與難點(diǎn)進(jìn)行“精準(zhǔn)把脈”，以為市民辦實(shí)事作為動(dòng)力推動(dòng)改革一步步走向成熟。推動(dòng)個(gè)人類事項(xiàng)上線，是今年“門口辦”政務(wù)服務(wù)改革的其中一大重點(diǎn)與亮點(diǎn)。

2020年4月15日，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合順德區(qū)內(nèi)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、順德農(nóng)商銀行尋求共享合作，以“開(kāi)放”“創(chuàng)新”“共享”的理念，借助廣泛存在的銀行網(wǎng)點(diǎn)，利用幾乎“零元的成本”把政務(wù)服務(wù)的辦事入口送至距離每位市民家門口最近的地方。

至今，“門口辦”已打造成為了具有順德特色的政務(wù)服務(wù)品牌，隨著越來(lái)越多的事項(xiàng)被推動(dòng)上線，改革也為順德打造與粵港澳大灣區(qū)匹配的國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境增添成色。

順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順德“門口辦”改革的主要做法，一方面是在各銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)“市民之窗”政務(wù)服務(wù)終端、在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“代收件”窗口，另一方面還對(duì)銀行的前端服務(wù)人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理培訓(xùn)，不僅能指導(dǎo)市民辦理金融業(yè)務(wù)，還能指導(dǎo)市民辦理政務(wù)業(yè)務(wù)。截止去年12月，順德“門口辦”改革已從最初上線的21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加至225個(gè)，在新冠肺炎疫情防控的特殊時(shí)期交出了一份讓企業(yè)、市民滿意的政務(wù)服務(wù)改革“答卷”。

隨著改革工作的推進(jìn)，目前“門口辦”合作網(wǎng)點(diǎn)的總業(yè)務(wù)量達(dá)73487宗，受到辦事群眾、企業(yè)的普遍歡迎，切實(shí)增加了市民辦事的幸福感與獲得感。

改革深度觀察：15分鐘路程，即可辦成事

當(dāng)前，順德“門口辦”改革已在線上線下“全面開(kāi)花”。線下，“門口辦”網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到225個(gè)，分布全區(qū)十個(gè)鎮(zhèn)街，網(wǎng)點(diǎn)配備有“市民之窗”等自助服務(wù)終端。銀行與政府雙方按照政務(wù)服務(wù)“門口辦”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化配置，實(shí)現(xiàn)“政銀”數(shù)據(jù)直連，信息高效互通。

此外，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心今年還積極推動(dòng)政府與銀行更深層次合作，實(shí)現(xiàn)在銀行的柜員機(jī)也能辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。今年1月至今，有近500臺(tái)可支持辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理功能的順德農(nóng)商銀行超級(jí)柜員機(jī)已成功落地鋪設(shè)，市民只需到到各順德農(nóng)商銀行支行網(wǎng)點(diǎn)，即可通過(guò)超級(jí)柜員機(jī)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

隨著越來(lái)越多“門口辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的增加，順德“門口辦”“就近辦”“多點(diǎn)辦”的辦事體系更豐富完整，共享合作效應(yīng)下，已逐漸打造成為15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

“在順德辦理政務(wù)服務(wù)，就像騎共享單車一樣方便。”市民通過(guò)手機(jī)打開(kāi)“i順德”APP點(diǎn)擊“門口辦”欄目，屏幕即會(huì)顯示出距離自己所處位置最近的辦事網(wǎng)點(diǎn)。無(wú)論在全區(qū)的任何位置，通過(guò)定位，一定會(huì)有身邊的辦事服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在自己所在的位置，走路15分鐘內(nèi)，基本可到達(dá)辦事的地點(diǎn)。

順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順德“門口辦”改革能實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，背后主要以兩個(gè)“中心化”作為重要抓手。“所謂的兩個(gè)中心，即服務(wù)前端實(shí)行去中心化處理，后臺(tái)審批則加強(qiáng)中心建設(shè)”。

“去中心化”不是沒(méi)有中心，而是讓每個(gè)辦事的角落都可以成為一個(gè)“五臟俱全”的中心。借助銀行廣泛存在的網(wǎng)點(diǎn)資源，將原本集中在區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)行政服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)延伸至村居、社區(qū)、部分村改重點(diǎn)園區(qū)，打造企業(yè)、群眾在“家門口”“廠門口”的微型行政服務(wù)中心。

前端去中心，后臺(tái)則加大增強(qiáng)中心建設(shè)。“門口辦”網(wǎng)點(diǎn)收件后，通過(guò)政務(wù)系統(tǒng)和郵政快遞方式流轉(zhuǎn)至政府各業(yè)務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部集中審批；對(duì)內(nèi)建立政務(wù)服務(wù)便民熱線“門口辦”服務(wù)入口，方便銀行網(wǎng)點(diǎn)與業(yè)務(wù)部門溝通，同時(shí)及時(shí)解決業(yè)務(wù)難題。對(duì)外暢通“門口辦”熱線咨詢渠道，將“門口辦”相關(guān)信息納入政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)管理庫(kù)，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新相關(guān)信息。（左翠銀 通訊員郭梓菁）

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