你還在煩惱辦事遇到難點、堵點沒辦法解決嗎？你還在為項目審批跑斷腿嗎？

　　為積極踐行“我為群眾辦實事”，用心用情為企業群眾提供主動、精準、貼心的政務服務，助力佛山營造良好營商環境，3月1日上午，佛山“益曬你”企業服務體系深度體驗活動在順德行政服務中心開展。

企業代表、專家學者作為“體驗官”參加本次活動。

　　本次活動體驗形式包括線下體驗和問需座談會，企業代表、專家學者等十余名政務服務監督員作為“體驗官”參加本次體驗活動，城網君也有幸參與其中。

辦事遇到“疑難事項”？專窗為你全力解決

　　上午十點，城網君一行人戴上藍牙耳機，在工作人員帶領下，來到了行政服務中心二樓，今天體驗活動的第一站——疑難事項辦理窗口。“群眾利益無小事”，“疑難事項”咨詢專區從企業和群眾最關心、最直接、最現實的問題出發，積極協調解決群眾和企業在辦理政務服務的過程中遇到的“急難愁盼”問題。

疑難事項辦理窗口及時處理申請人遇到的難題。

“體驗官”來到“疑難事項”咨詢窗口模擬辦理體驗。

　　為了讓“體驗官”切實感受辦理服務，工作人員給每位“體驗官”發放了“疑難事項辦理窗口業務辦理情況登記表”。耳機里傳來講解員對“疑難事項”窗口工作的詳細介紹：“如果企業和群眾遇到難點、堵點，我們會即收、即轉、即辦理、即回復。在嚴格執行國家有關法律法規政策和流程的前提下，專區的工作人員會想辦法解決難題，爭取把‘辦不成’的事辦成。對于“完全不能辦理”事項，一般會在三個工作日內給予反饋，說明原因。”

　　工作人員告訴城網君，去年1月份，順德區文德學校16名師生要到香港考試，但因疫情防控要求，簽注業務無法辦理。學校老師向該窗口尋求幫助，工作人員得知情況后立即聯系順德出入境管理大隊，一起研討解決方案。后來，順德出入境管理大隊安排專人跟進，特事特辦，最終事情得到圓滿解決。

為342個工程項目審批“免費代辦”

　　體驗完“疑難事項”辦理服務，城網君來到了本次體驗活動的第二站——順德區工程建設項目代辦窗口。活動現場，兩位工作人員模擬演示了企業咨詢代辦服務的場景，生動展現企業項目“便捷辦”，專業服務“高效辦”，報建審批“上門辦”，協同審批“無憂辦”。

　　據了解，代辦中心提供審批全流程咨詢輔導、協調跟進、審批代辦等免費服務。服務范圍涵蓋從立項用地規劃到竣工驗收和公共設施接入全過程所涉及的審批事項，可代辦事項達133個。截至2022年2月28日，順德區代辦中心累計為企業提供業務咨詢電話服務13894宗、線上咨詢服務9823宗。累計服務工程建設單位4467個，深入對接工程項目342個，提供上門服務1220人次，累計為企業辦理審批文書1119份，涉及項目投資總額3009億元。（更多有關代辦服務請點擊此處）

“24小時企業服務平臺”功能豐富

　　深度體驗兩個主題活動后，城網君一行人離開行政服務中心二樓，由工作人員帶領，來到一樓會議室了解具有順德特色的“24小時企業服務平臺”。

　　“服務對象企業通過‘線上企業服務平臺’反映訴求并登記訴求簡況，形成訴求任務工單，系統會派至相關職能部門，‘一對一’地在限定時間內辦結回復。 訴求答復遵循‘一口進一口出’原則，實現服務閉環， 各部門的回復結果原則上將通過原路徑反饋至企業。”

　　城網君了解到，24小時企業服務平臺致力于打造“1+3+N”全時全域企業服務新模式，即“1”個企業訴求全時響應工作機制，第“1”時間掌握企業需求、跟進企業服務；“3”大重點政務服務創新：一鍵審批、一鍵申領、一鍵融資；“N”個可無限擴展的開放共享企業服務新場景，持續拓展政務服務新應用。

　　24小時企業服務平臺能夠基于企業畫像進行精準推送、申報提醒。截止到2022年2月18日，平臺建立企業畫像標簽1130個，其中企業畫像業務標簽358個，并結合企業畫像標簽向企業推送政策132條，累計推送79637次。創新搭建全域共享普惠金融服務平臺，截至2022年1月末，累計受理融資需求442筆；成功授信70家，授信金額接近2.08億元。

優化升級政務服務，打造暖心為民平臺

問需座談會上各代表積極建言獻策。

　　體驗活動結束，“體驗官”們在隨后的問需座談會上積極為行政服務建言獻策。“‘i順德’APP-24小時企業服務平臺推廣宣傳的程度可進一步加強。”“企業服務的板塊可以進一步細化，例如在人才招聘方面如何服務企業，要關注企業訴求，不斷強化平臺的實用性。”“很多企業對優惠政策還不了解、不理解，可以加強基層宣傳。”……

　　順德區行政服務中心副主任梁彥權在座談會上對每一條建議作出回應。梁彥權表示，“感謝各企業代表、監督員以及媒體的監督與支持，我們會進一步打造多層級惠民平臺，各鎮街也會陸續開通辦事專區，接下來將及時完善服務板塊，豐富軟件功能，讓企業和群眾辦事更便捷，助力優化順德營商環境。”

編輯：施慧敏、鄒建華