熱情、服務好、有禮貌是305公交司機給市民留下的印象

　　順德城市網消息　（記者梁雯雯）　“早晨，您好……”每天早上，搭乘305公交車的市民都會收到司機們這樣溫馨的問候。雖然只是一聲簡單的問候，但卻讓人記住了305司機們的好。

公交司機其實可以很柔情，305車隊做到了

　　305線公交車隊因司機熱情為市民所熟知。據了解，自開通以來，305線駕駛員安全行車355萬公里，運送乘客450多萬人次，助人為樂、拾金不昧好人好事2600多件，被媒體報道表揚有100多人次。該線路的蘇玉燕、梁兵、黃新等分別獲得“順德好人”、“鳳城凡星”、“金雁獎”“文明服務之星”等榮譽。

　　305司機的服務態度以及服務質量不僅被順德市民所記住，還得到了省里的認可。今年，305線公交車隊獲得了廣東省“工人先鋒號”。

　　談起305公交車的司機，乘客們說得最多的是：熱情、態度好、服務好。事實上，305車隊的出現，顛覆了順德市民對公交車司機的印象。“以前的公交車司機，要不就是面無表情，要不就是給乘客臉色看，甚至會吵架，乘客坐在車上也覺得難受。”這是市民李姨對以前公交車司機的印象。

　　事實上，這種印象不止李姨一個人有，正是因為公交車司機以往給乘客的印象不好，順汽公交車決心要打破這一困局。而305線公交車則肩負著這一重任。

每天，司機都要打掃車子，給乘客一個干凈的環境

一句簡單的問候，要說出口卻不容易

　　305公交線路組建于2010年8月，擔負著新滘站至沙頭渡口的客運任務。目前車隊有司機26名，其中男司機24名，女司機2名。據該車隊負責人李隊長介紹，“305車隊”成立的初衷就是要打造成順德的品牌車隊，為此，車隊建立之初就已經明確，要以“樹立文明標桿”，堅持為乘客提供“熱情貼心、安全舒適”服務。

　　正是因為要打造一支服務質量高的車隊，305的每位司機都是有要求的。既是自愿加入，同時又要有較強的服務意識。車隊成立后，市民意外地發現，305公交車的司機都會主動地向乘客們問好。

　　“我們的一些工友因為習慣了以前的服務方式，剛開始要他們主動向乘客打招呼，還是挺困難的。”司機蘇玉燕說，現在市民看到司機們主動打招呼，其實是工友們花了不少功夫才說出口的。

　　蘇玉燕說，一句“早上好”，并是那想像中那么容易的。尤其是對于男司機來講，要突破這一層心理障礙更是不容易。司機邱師傅說，剛開始時，看到有乘客上車，總是話到嘴邊又說不出。“心里總是覺得很別扭，怕說出來會被別人笑。”事實上，邱師傅的心理障礙也是大部分司機都有的。比較順利突破的是車隊里的兩位女司機蘇玉燕和李大女。

幾枝鮮花給公交車增添了一些人情味

司機主動問好，305少了爭吵多了溫暖

　　李大女說，剛開始，她主動向上車的乘客問好。結果讓她沒想到的是，那位乘客愕然了一下后，竟然轉身下了車。李大女說，剛開始時，確實有乘客不習慣他們的問候，但后來大家慢慢就適應了，然后還會主動跟司機打招呼呢。

　　“剛開始時，我還以為聽錯了。”家住大良的鄭木森老人是305年的忠實粉絲，每天早上，他都會乘坐公交車到清暉園，然后步行一站到華蓋市場買菜。鄭伯說，以往未曾試過有公交車司機主動向乘客打招呼的，聽到的更多是司機與乘客的爭吵。

　　“但305開通以來，司機每天都是笑著跟我們打招呼，未曾跟乘客吵過架。”而最讓鄭伯感動的是，司機們的熱情不是暫時的，開通兩年多時間，這樣的熱情一直保持著。

　　這樣的熱情要保持下去，其實除了司機自覺外，車隊還設立專門的考核制度。司機李大女說，如果考核不關過，司機還有可能要被勸退的。如今，305公交司機的溫馨問候已經成為一種常態，不僅如此，司機們還花心思把公交車裝飾得更有人情味，或插上幾枝鮮花，或放上幾枝綠色植物。雖然只是小小的裝飾一下，但坐上305公交車，總能感受到不一樣的溫暖。