不少4S店設立了專門的電話營銷部門

　　順德城市網消息　（記者李志明）　“您好！張先生，您之前了解的ES250現在有優惠，有時間到店試乘試駕嗎？”4S店辦公室內，小梁正和客戶進行接洽，而類似的洽談他每天都要進行多次。小梁表示，現在汽車銷售競爭激烈，電話營銷已經成為他們4S店一個重點營銷途徑。

　　在當今的汽車營銷中，如何留住客戶達成交易成為了各家4S店最為關注的一環。電話營銷因為高效率、省成本已經被4S店廣為應用，有的4S店更專門成立了電話營銷部門，交由專人負責。“我們今年會加大電話營銷的力度。”早在今年年初，記者采訪順德協力雪佛蘭時，品牌總經理黃志泉就曾透露，隨著汽車銷售的發展，電話營銷節省了客戶的時間成本，4S店必定會加大這方面的發展力度。

省成本
一個電話打破界限

　　電話銷售受到4S店重視的原因，其中一個方面就是可大大節省成本，而且節省的不僅僅是客戶的時間成本，還有4S店的人力物力成本。通過電話銷售，客戶和銷售顧問可以打破時空界限，雙方實現即時溝通，大大減少其他制約因素。

　　“電話銷售的好處是最大化地跟進手頭上的潛在客戶。”協力日產市場經理李俊波表示，其實現在很多潛在客戶都想買車，他們會通過不同的途徑去買車。所以好多4S店都不可守株待兔等客戶自己上門，要主動去發掘客戶。

　　電話的方便讓剛購車的劉先生深有同感。“我的新車就是自己在網上先看好了參數配置，然后打電話咨詢情況，最后到店談好最終價錢，前后一共只去了一次4S店。”劉先生分享說，自己本來也沒有太多時間到店看車，很多事情通過電話就能完成了。

高效率
邀約客戶成交率高

　　電話銷售除了起到節省客戶和4S店雙方時間成本的功能外，還有一個重要功能就是提高效率。對客戶而言，花更少的時間購得心愛的汽車就是一種高效率的體現。4S店減少了現場接待、人員配套等支出，但卻可提高成交率。

　　“早前電話銷售只負責回訪，現在要負責銷售。人員也從3個增加到了6個，成交率提升了20%。”某4S店負責人透露，電話回訪的客戶邀約到店的成交率會比自然到店的高，“因為通過電話邀約到店的客戶已經具有一定的購車欲望，到店洽談后成交率就高了。”

　　4S店通過電話銷售配合強勁的優惠信息往往是促成客戶成交的利器。“當時4S店來電話，說早前看過的凱美瑞有限量特供優惠，馬上就心癢了，很快就到4S店付錢提車了。”陳村的鄭先生表示，他的車是5月買的，原本打算等到9月有大優惠時再買，結果被4S店一個電話“征服”了。

■記者手記

　　電話營銷雖然很普遍，但是利用得好則可大大提升4S店成交率。有規模的4S店其實早已重視，并制定成熟的客戶劃分制度，對不同類別的客戶進行著不同周期的跟蹤。如果配合適時的優惠信息，電話營銷便可在節省雙方時間成本的情況下提高彼此的成交效率。