光大學車工作人員與呂家爭辯

　　順德城市網消息　（見習記者梁圣杰）　“報名一年才通知考筆試，考完筆試三個月了還沒有通知練車，我要求退款，換另外一家駕校學車。”近日，有網友在微博報料，她弟弟呂力琪在勒流晉豐駕校（店名光大學車）報考C1牌，遭遇對方“拖拉”戰術；當她與光大學車的經理交涉時，經理甚至出手打人，當日由警察介入，事件已作處理。

　　7月5日早上，順德城市網記者來到勒流光大學車（以下簡稱“光大”），呂家一家人就“退款一事”與光大工作人員展開拉鋸戰。雙方交涉近2小時，最后協商光大向呂家退款4000元，學車風波暫告一段落。

■矛盾一：什么時候安排考試練車？

　　2012年6月19日，呂力琪在光大報考C1牌，繳納了4500元并簽署合同，但遲遲未見光大安排考科目一（筆試）。為此，呂力琪多次致電光大，得到的答復卻是漫長的等待。

　　“每次我打電話詢問有關安排時，光大的工作人員態度很敷衍，總說讓我們耐心等待。”呂力琪氣憤地說，“斷斷續續的學習，讓我補考了兩次筆試，耗費了我不少時間。”時隔10個月，2013年4月3日，呂力琪第三次筆試終于成功通過。

　　當呂力琪通過筆試后，按理說三個月內可以安排練車了，卻遭到光大一次又一次的延期。“光大工作人員從6月初給我電話，說推遲到6月中旬，而后又說推遲到6月底，究竟他們什么時候能安排我練車啊？”呂力琪不解地說。

　　據光大工作人員表示，由于勒流車管所系統出現故障，每次名額都少幾個，因此安排不上呂力琪練車。“這方面，我們已經向勒流車管所反映。”記者了解到，7月4日光大曾安排呂力琪練車，但呂力琪拒絕了，他提出要退款，轉報另一家駕校。

■矛盾二：退回費用，以多少為準？

　　按照合同規定，光大沒有在規定時間內安排學員進行考試，學員可提出申請退款——退回培訓費60%并加收10%違約賠償。據了解，培訓費用是2550元，那么呂力琪只可獲得1780元退款。對此，呂力琪很不滿意，雙方一直爭執不下。

　　呂力琪表示，“我問過其他駕校，只考科目一而沒有考科目二，只扣700-800元。”而光大工作人員說道，“所有事都按照合同辦事。”雙方交涉近2小時，期間有警察來協調。光大經理翻查合同和報名記錄，最終協商賠償4000元給呂力琪。光大經理清楚地解釋，“科目一考試費用480元，另加工本費10元，合共490元。報名繳費4500元，現退回4000元給呂力琪。”

　　但由于車管所只在周三辦理該業務，因此光大經理提醒道，“周三下午2：00后，由呂力琪本人帶上身份證到勒流車管所申請辦理退款手續，注銷名單后，再憑收據到光大退款。”到此為止，學車風波稍微停息一下。

■記者手記

　　光大學車的“拖拉”戰術，估計會讓很多學員抓狂。采訪當日，有位學員前來投訴，說補考催了半年一直沒有安排再考試，焦急的他希望退款。作為光大經理，是否關注行業口碑呢？面對一而再再而三的投訴，是否會正面處理？人人都說顧客是上帝，忍讓一步，做好服務，期盼光大越來越好。