導(dǎo)游榮光，帶吳小莉暢游清暉園

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者劉歡）　7月16日，接到順德城市網(wǎng)記者電話時(shí)，王肖然身在廣東臺(tái)山。作為順德一名導(dǎo)游，此刻他帶著25人的學(xué)生團(tuán)，已經(jīng)在外“玩”了兩天。“導(dǎo)游苦中有樂(lè)。”透過(guò)電波，王肖然爽朗的笑聲傳來(lái)。隨著暑假來(lái)臨，迎來(lái)學(xué)生出游高峰期，順德導(dǎo)游又忙起來(lái)了。

最鍛煉：做個(gè)全能型的人

　　提起導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，估計(jì)大多數(shù)人羨慕，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪怯伪槭澜缏糜蝿俚兀疫€是免費(fèi)的。順之旅導(dǎo)游部經(jīng)理周笑明則說(shuō)到，別看導(dǎo)游表面風(fēng)光，工作的時(shí)候就是玩，而且時(shí)間就那幾天，但實(shí)際上，出發(fā)前幾天，跟團(tuán)的導(dǎo)游就要開始準(zhǔn)備，包括人數(shù)的確定、酒店和飯店的預(yù)定、游客的特點(diǎn)、當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r等。

　　正因?yàn)槿绱耍鋵?shí)大部分導(dǎo)游認(rèn)為做一名導(dǎo)游是很累人的事。然而區(qū)別于大多數(shù)導(dǎo)游對(duì)于這個(gè)職業(yè)的感受，上游國(guó)旅導(dǎo)游部經(jīng)理童佳給出了一個(gè)不一樣的答案，“導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作，我以后都想讓我孩子從事這份職業(yè)。”童佳的答案其實(shí)是有感而發(fā)。據(jù)他介紹，由于這個(gè)職業(yè)的特殊性，工作中要面對(duì)各色各樣的人，還要應(yīng)對(duì)各種不確定的情況，非常考驗(yàn)導(dǎo)游的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和交際能力等。

　　無(wú)獨(dú)有偶，口岸國(guó)旅導(dǎo)游部經(jīng)理黃大業(yè)也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。“導(dǎo)游游遍不同的城市與地區(qū)，行走在山水間，可以開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí)，鍛煉人的應(yīng)對(duì)能力，解決問(wèn)題的能力，還有溝通能力等。”黃大業(yè)說(shuō)在自己多年的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中，也曾出現(xiàn)過(guò)遇到突發(fā)情況，或受到質(zhì)疑，但只要站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，抱著真誠(chéng)的態(tài)度解決問(wèn)題，往往都能化險(xiǎn)為夷。

　　同時(shí)，不少受訪導(dǎo)游也給小字輩的導(dǎo)游們提出建議：如果喜歡做導(dǎo)游，做好職業(yè)規(guī)劃，讓自己沉下來(lái)，才能收獲更多。

最難受：游客不理解就郁悶

　　三年前，小新（化名）來(lái)到順德開始了自己的導(dǎo)游生涯。談及這三年的導(dǎo)游生涯，他用“酸甜苦辣”四個(gè)字來(lái)形容。有人說(shuō)導(dǎo)游很辛苦，但在小新看來(lái)，苦與累都是次要的，因?yàn)閷?duì)于剛出道的人來(lái)說(shuō)，任何一份工作都會(huì)面臨這樣的困難，最難受的卻是被游客誤解或不理解的時(shí)候。

　　小新在順之旅導(dǎo)游部任職，他說(shuō)最怕就是碰到無(wú)理取鬧的游客。“我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)到泰國(guó)的特價(jià)團(tuán)，價(jià)格很優(yōu)惠，但客人卻想住五星級(jí)酒店，坐豪華飛機(jī)，用旅游大巴。”小新說(shuō)，旅途中游客的要求特別高，明明是特價(jià)團(tuán)，這樣就顯得有些不可理喻。在客人看來(lái)，是旅行社服務(wù)不到位，也因此導(dǎo)致游客對(duì)導(dǎo)游的信任度下降。有時(shí)游客在公共場(chǎng)合做出一些不文明的舉動(dòng)，如大聲喧嘩、亂丟垃圾、抽煙等，當(dāng)小新過(guò)去勸阻就招來(lái)游客的謾罵。“走出當(dāng)?shù)兀瑹o(wú)論游客還是導(dǎo)游都代表了你所在城市的形象，但很多人都不理解這一點(diǎn)。”

　　不過(guò)，隨著社會(huì)的發(fā)展，王肖然也向記者說(shuō)到，現(xiàn)在游客的素質(zhì)越來(lái)越高，一般情況下不會(huì)遇到特意刁難導(dǎo)游的客人。“游客離開當(dāng)?shù)氐酵獾兀馕吨覀兙褪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，最終目的是玩得開心。”王肖然說(shuō)，導(dǎo)游和游客如果能身份互換，相互理解，很多不確定因素都能避免。

最溫暖：相互之間當(dāng)作親人

　　昨日（7月18日），網(wǎng)上發(fā)布一則消息，杭州的方女士參加了旅行團(tuán)，和家人一同去泰國(guó)游玩，可沒(méi)想到，這一趟跟團(tuán)游，竟如此“驚心動(dòng)魄”，看地接導(dǎo)游臉色不說(shuō)，竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費(fèi)項(xiàng)目。一些負(fù)面信息的報(bào)道，始終令游客和導(dǎo)游保持三分距離。

　　在大良一家廣告公司上班的羅飛接受記者采訪時(shí)表示，自己曾多次跟團(tuán)出游，但無(wú)論導(dǎo)游表現(xiàn)有多親和真誠(chéng)，自己始終沒(méi)法信任他們，“在外地人生地不熟，害怕一不小心就成了‘水魚’，尤其是對(duì)于導(dǎo)游推薦的購(gòu)物點(diǎn)，從來(lái)不下車。”羅飛對(duì)導(dǎo)游的戒備心表露無(wú)遺。

　　對(duì)此，童佳也表示很無(wú)奈。“但我每次帶團(tuán)，都力求做到最好，希望從一開始的陌生到后來(lái)的親近。”童佳還和記者分享了一件很溫暖的事情：有一次，童佳帶一個(gè)二十多人的老人團(tuán)去五臺(tái)山，一路上他的付出與真誠(chéng)打動(dòng)了團(tuán)友，因此和這些老人相處非常愉快，旅途結(jié)束的時(shí)候，這些老人每人出5塊錢，湊在一起給童佳作為辛苦費(fèi)，至今想起，童佳仍然感覺(jué)心頭暖暖的。童佳總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，“我是把他們當(dāng)作親人看，不是純粹的客人。”

■導(dǎo)游故事

裝瓶海水帶回家珍藏

人物出場(chǎng)：王肖然（上游國(guó)旅實(shí)習(xí)生導(dǎo)游）

　　2011年，王肖然從山西來(lái)到順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院就讀旅游管理專業(yè)，學(xué)校與旅行社的合作機(jī)會(huì)比較多，一般在暑期旅游旺季和節(jié)假日他會(huì)幫旅行社帶團(tuán)，以帶學(xué)生團(tuán)居多。導(dǎo)游工作帶給他的快樂(lè)很多，從山區(qū)出來(lái)，他人生第一次見(jiàn)到了大海，當(dāng)時(shí)他還激動(dòng)的拿礦泉水瓶裝了一瓶海水帶回家珍藏。他也第一次坐上了飛機(jī)、郵輪，看到了各種奇山美景，視野隨之開闊。

　　在王肖然實(shí)習(xí)的旅行社，有20多名正職導(dǎo)游，5名實(shí)習(xí)生導(dǎo)游。“得到前輩的照顧，感覺(jué)特別幸運(yùn)，讓我們真正學(xué)到東西。”王肖然說(shuō)，當(dāng)導(dǎo)游雖然辛苦，但是希望自己可以得到鍛煉和提升，苦累和工資暫時(shí)不會(huì)太計(jì)較。

接待吳小莉，代言順德城市

人物出場(chǎng)：童佳（上游國(guó)旅導(dǎo)游部經(jīng)理）

　　將近十年的導(dǎo)游生涯中，童佳遇到一件大事。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，童佳接到了一個(gè)光榮的任務(wù)，那就是接待鳳凰衛(wèi)視名主持吳小莉。“機(jī)會(huì)很難得，當(dāng)時(shí)公司的人都嚷著讓我?guī)Ш灻以隗@喜之余感到更多的卻是壓力。”童佳說(shuō)，接待外地游客，自己既代表了公司的形象，更是順德城市形象大使。

　　不過(guò)，吳小莉的親和讓童佳消除了內(nèi)心的不安。在帶吳小莉參觀順德景點(diǎn)時(shí)，童佳覺(jué)得這個(gè)名主持親切得就像一個(gè)同窗好友。不過(guò)，旅途中埋在心底的要求，童佳卻始終沒(méi)法說(shuō)出口。直至吳小莉準(zhǔn)備離開酒店，他才開口要求拍一張合照，沒(méi)想到對(duì)方很爽快地答應(yīng)了。童佳說(shuō)，接觸不同的人，學(xué)到不同的東西，是這個(gè)職業(yè)所帶來(lái)的收獲。

■記者手記

　　你只看到導(dǎo)游閱過(guò)無(wú)數(shù)的風(fēng)景，卻沒(méi)有看到他們走過(guò)多少路，流過(guò)多少汗，你看到的是他們表面的風(fēng)光，看不到的是他們背后的堅(jiān)持與付出。多一份堅(jiān)持吧，把最美好的年華堅(jiān)守在最美麗的崗位！