經銷商應該通過微博主動和消費者溝通（資料圖）

　　順德城市網消息　（記者李志明）　隨著微博用戶規模的不斷擴大，越來越多的汽車經銷商也紛紛開通了官方微博。微博時代的到來，為汽車經銷商帶來怎樣的契機？微博與“4S”模式如何實現互通？

4S店應利用微博主動和消費者溝通

　　對于準車主來說，經銷商微博是購車鏈條的重要一環。微博的出現讓單向傳播走向雙向互動，使廠家獨唱走向市場共振。通過微博互動的特點，讓廠家、經銷商、消費者等汽車銷售鏈條各個環節形成有機的信息共同體。可以說，微博的發展，開辟了全新的汽車傳播形態。

　　年紀稍大的準車主，了解汽車的方式大多是到店了解，可是對于年輕一代準車主來說，微博這個即時性、自主性更強的方式更受他們歡迎。微博成為車商全新的舞臺，越來越多的80后成為購車的主力軍，這些年輕消費者更樂意接受這種全新的營銷方式。

　　對于經銷商而言，微博是一個除展廳、網站外的新信息發布渠道，能讓用戶在移動端上更快速便捷獲得資訊。不僅如此，微博還可以成為一個全新的維護客戶關系的平臺：如果4S店讓更多的服務、技術人員通過微博來主動與自己曾在店內服務過的用戶溝通，跟蹤服務效果，就能拉近用戶和4S店的距離，提升滿意度。

消費者通過4S店微博方便地獲取信息

　　通過微博，經銷商可以為客戶提供多種多樣的服務功能。例如微博查報價，實現在線咨詢；發布促銷、保養常識等實用信息；消費者可以通過微博反饋汽車與服務的質量；售后服務跟蹤，提升滿意度。

　　縱觀順德汽車經銷商的微博，可以發現他們的微博大部分還是停留在基礎階段。里面發布的信息多以促銷和保養信息為主，能配套專人專職管理的不多，能和網友進行及時互動的更是少之又少。換言之，順德經銷商對微博的重視程度還不高。

　　有業內人士表示，客戶從有意向購車到成交大約需要3-6個月，這個期間客戶會通過網絡查詢對比車輛配置、優惠價格、還要利用很多休息時間光顧各個品牌4S店，參觀汽車展會。對客戶而言也很勞神辛苦！那么，利用微博，尤其是認證的業內資深的人士、經銷商等開通的微博可以很方便客戶了解車輛的最新信息。