汽車服務能否盡早進入“上門時代”？（資料圖）

　　順德城市網消息　（記者李志明）　準車主是汽車銷售的市場，是4S店賴以生存和發展的“米飯班主”，如何侍奉好這些“主子”成為了4S店最重要的一環。在順德，有4S店進一步把服務做到位，做到了“上門簽單”，甚至“上門交車”。

傳統
簽單交車店內搞定

　　選車、簽單、交車，在購車的整個過程中，大多數人是在4S店里進行，因為4S店工作人員的主要辦公地點在店內，能夠第一時間滿足消費者的購車需求，為消費者提供最及時的服務。

　　對于消費者來說，在4S店內完成這些流程也是最為方便的。家住杏壇的市民尤小姐對此尤為深刻，她向記者分享了自己的購車經歷。尤小姐住在杏壇，當地沒有她想要的汽車品牌，因此她只能到大良選購。可是每次到大良花掉她不少時間，巨大的時間成本讓她渴望在短時間內完成整個購車流程。

　　尤小姐的購車目標十分明確，4S店的工作人員了解到她的需求后建議她先到店完成購車的前期工作。由于事前已經了解車輛各方面的內容，尤小姐到店談好價錢就直接簽單劃賬付款，整個流程均在店內完成，十分流暢。

求變
服務升級上門簽單

　　像尤小姐這樣目標明確的準車主畢竟不多，很多消費者對于購車還是十分謹慎，自己看過一遍又一遍后，還要和家人再三商量，最后才決定購買。可是由于種種原因，簽單時卻不能去到4S店，順德就有4S店就推出上門服務，真正把服務送到家。

　　“有些客戶看好了車，可是沒時間過來簽單，我們可以提供上門簽單服務。”順德合福汽車銷售有限公司的市場經理侯致迪表示，對于一些購車目標明確的客戶，他們會提供上門服務。“上門服務其實是考慮到一些客戶確實沒有時間到店簽單，我們這樣做可以為了方便他們。”侯致迪說。

　　據了解，經銷商上門服務的成交率幾乎達到100%，這也讓上門服務成為可行的服務項目。“上門服務也有不少成本，除了人手成本外，還有時間成本。”順德中升雷克薩斯相關負責人梁杰初表示，上門服務一般適合購買意欲強烈的客戶，因為上門服務除了需要銷售人員上門外，還需要銷售經理簽名，人力成本是普通時候的兩倍。

■記者手記

　　上門服務在很多行業已經得到廣泛應用，對于順德車市來說，不失為一種更為貼心的升級服務。對于打造4S店品牌，以及鞏固客戶忠誠度十分有用。另外，記者覺得上門服務可以作為售后服務的延伸，甚至把維修服務送上門。