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公交服務要積分,順德將有12條“305”


猜猜這個是305哪個司機?這可難不倒市民


  順德城市網消息 (記者陳琴琴) “這個是蘇玉燕”幾個大媽一起圍住場上帶著面具的公交司機搶著答道。12月21日上午,305車長與市民聯誼嘉年華暨品牌線路授徽儀式在大良客運總站舉行,5位305線路的公交司機們戴上面具與市民開展了游戲互動。據悉,順德未來將新增11條品牌線路,為市民提供優質公交服務。

品牌線路再增11條

  據了解,目前順汽公交有限公司共有904臺公交車,運營著區內77條公交線路。為提升公交服務水平,順汽公交公司在活動當日再次推出11條品牌線路。至此,加上此前開通的305品牌公交線路,未來順德將有12條品牌公交線路為市民服務了。

  從2011年8月份開始,305公交線路被確認為品牌線路。順德區環境運輸和城市管理局公交客運科科長黃劍宇坦誠,“建設一條品牌線路,通過這樣一群優秀公交司機組成的群體,發揮正能量,可以帶動更多的司機提供更好的優質公交服務。”

  順德城市網記者了解到,此次新增的11條品牌公交線路包括301、302、303、315、364、383、352、376、321、329、397。

  “這些品牌公交線路標準都是根據305線路公交服務標準給市民提供服務的,品牌線路的司機要求每天向乘客問好、微笑、文明、禮讓行人。”順汽公交公司副總經理伍錦佳表示,這些品牌線路里的司機每個月都有嚴格的評比考核。“達不到要求的將會被踢出品牌線路。”而未來,順汽還將打造更多品牌公交線路。

積分獎勵提高服務質量

  此外,記者獲悉,為了提升服務,順汽公交公司將在管理導入積分管理系統,通過考核和激勵,讓廣大駕駛員爭先創優,提高服務質量。

  “積分管理系統是根據駕駛員的服務行為對駕駛員進行積分的一種考核激勵辦法。”順汽公交公司副總經理伍錦佳表示,積分管理系統的最大特點是將過去以罰為主改為以獎為主。

  每天主動與上車的乘客打招呼、能經常使用“早晨”或“早上好”等問候語、能做到微笑迎送乘客上下車、節日里裝飾車廂……據伍錦佳介紹,駕駛員能做出30個獎分項目里的行為,都可獲得加分獎勵,而順汽公司每年將根據駕駛員的積分進行排名,排名先后分成一、二、三等獎,并分別對駕駛員進行現金或物質的獎勵。
  
  本次開展305車長與市民聯誼嘉年華暨品牌線路授徽儀式活動,是一次管理創新上的嘗試。據了解,駕駛員與市民開展聯誼活動以及企業推出的積分管理的激勵措施在佛山乃至整個廣東地區都尚屬首例。

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