順德城市網消息 （記者李志明） 新桂路上，阿勇正駕駛著他的長安鈴木雨燕向相熟的維修店駛去，他此行的目的是為愛車更換機油。而出發前，他卻苦思冥想了一番，究竟是選擇4S店還是維修店呢？最后他還是選擇了相熟的維修店。
不少4S店察覺到了車主的這一舉動，紛紛想方設法留住客戶，通過增值服務還有提高技術和服務質量讓客戶覺得付出的價格是有相應價值的。
現狀
車主喜好差異維護 省時又省錢？
其實在順德像阿勇這樣的車主很多，他們仿佛已經形成一個共識，就是對愛車進行差異化維護，其主要表現具體有幾點：關系到安全等重要配件，只去4S店或購買原廠配件，其他外觀、養護等不是很重要配件哪里便宜哪里維修或購買。
阿勇認為，自己的車是一臺長安鈴木雨燕，而且過了保修期，“粗放式管理”已經足夠。其實他的想法不無道理，也是大多數順德車主的想法，而這一想法在緊湊型汽車中尤為有代表性。
在順德，緊湊型汽車是銷量最好的車型，穩坐汽車銷售榜的第一把交椅。同時，它們的日常維護保養也是4S店或者維修店最主要的客戶，車主差異化維護的現象尤為明顯。
順德世錦奧迪售后服務部經理楊沛偉介紹說，在他們4S店中約75%的車主會回到4S店來進行保養維修，約25%的車主會自行選擇其他維修店。“客戶主要考慮幾方面，首先是配件質量和服務質量，其次是維護的價格。”楊沛偉表示，車主一般在保修期內都會回到4S點進行保養，過了保修期后，部分客戶就會根據車輛不同情況而選擇不同的維修店。
對此，順德合福售后經理王林平也有同樣的看法。王林平表示，不同的項目車主會作出不同的選擇。“一般的保養所花費的時間比較短，但在維修檢測方面會慢一些，因為對項目有著嚴格的檢測，要確保車輛故障100%排除，車主會根據自己的要求作出選擇。”他還表示，車齡越低的車主，選擇差異化對待配件維修的比例越高。
對策
提高技術和服務質量才是留住客戶的根本
針對車主在汽車維護上明顯的差異化現象，各家4S店也推出針對性的項目來留住客戶。
“我們推出了增值服務，比如老客戶回來會有優惠服務，或者節假日會有免費檢測的項目等等”楊沛偉介紹說，順德車主的選擇很理性，他們會根據自己的組要作出選擇，“但是副廠的零配件始終不及原廠，為了維護品牌形象，我們還是希望客戶能回到4S店來保養維護，但是出于維護市場穩定的考慮，保養項目的價格不會改變。”
如何留住車主，不同的4S店有不同的方法。王林平表示，他們在售后方面會定期與客戶通電話，了解客戶車輛的狀況，并根據問題當場解答，此外，如果車主到店，他們會向車主講述原廠配件和副廠配件的差別，而節假日也會推出相應的免費檢測服務，“其實這還不夠，提高技術和服務質量才是留住客戶的根本方法。”
對于4S店的對策，大良車主梁先生表示看好。他表示，自己的小車是一臺大眾寶來，雖然價格不是很高，但是十分注重保養，有什么問題都會回去4S店處理，“雖然價格貴點，但是質量有保證，如果4S店推出增值服務，對我們車主來說是一件好事。”
■記者手記
相對于4S店，非4S店的服務收費是低一點，受傳統思想影響，不少車主對車輛維修保養會采取差異化的方式，針對這種狀況，部分4S店也有所行動，增值服務來留住客戶。
但是這還不夠，品牌的效應需要服務和技術的提升來塑造，既然收取的費用比非4S店高，那么提供的服務質量自然也要比非4S店的高。通過這樣提升整體服務水平讓客戶真真正正感受到其服務的價值。
（編輯：尹辰）
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