順德城市網消息　每年收取200元的洗車服務年費，卻不履行每星期提供一次免費洗車服務的承諾而每次加收10元的洗車費。上月初，吳先生向杏壇消委會投訴某國有銀行的違約行為，并要求注銷信用卡并退回200元的年費，但被該銀行拒絕。

　　接到投訴后，杏壇消委分會的調解人員隨即聯系該銀行杏壇分理處的負責人，該負責人表示，由于近期的水費、人工普漲，他表示洗車店如果按原來的合約提供洗車服務就要虧損，所以要求加收10元洗車費。如果虧損，洗衣店表示就不干了，該負責人表示銀行也很無奈。同時，他還表示，對于消費者提出要退卡退費的問題，“雖然向上海總部方面提出了申請，但總部還沒有答復，分行這邊不能作決定。”據了解，在推出銀行洗車信用卡服務時，客戶洗一次車刷卡后由建行向洗車店支付8元。

　　對此，區銀監會相關負責人認為，洗車店和銀行都是經營性質的企業，企業簽訂了合同應當如期如數履行。“如果因為經營環境改變了，繼續履行合同要導致虧損，而不執行合同約定的，則構成違約，違約方須負違約責任。”

　　區銀監會認為，本案中，銀行及洗車店因經營成本上升而不履行合同約定，從而要求客戶每次洗車多支付10元的洗車費，這是銀行和洗車店單方面變更了合同，因此銀行的要求是違法的，不合理的，侵害了客戶的消費權益。在區銀監會的監督及協助下，該銀行與消費者吳先生達成一致協定：給吳先生退回200元洗車卡年費。

□萬家長　通訊員　吳振揚（編輯：jovey）