車門外的問詢會讓乘客的許多委屈“無跡可尋”

　　順德城市網消息　（記者鄧云）　“我要投訴，車牌號是XXXXX的出租車司機拒載！”一位要去五坊市場的李女士打12319投訴一位出租車司機，她的語氣非常氣憤。

　　“請問，您可否講講這位司機為什么拒載呢？”相關人員對李女士問道。

　　“我不想打表付費，但是我付的錢也不會少，為何司機就拒載呢？他就是嫌我去的地方不遠。”李女士仍然憤憤不平。

　　“其實，這位司機沒有錯，他是可以拒載您的。您要知道，‘議價’行為不可取，只會助長了司機的歪風邪氣，所以，按照相關規定，乘客要求不按規定使用里程計價表支付車費時，司機可拒載。”相關工作人員答復道。

　　面對這樣一個答復，李女士愕然了，她本來是想找回“公道”的，沒想到最后反而被“教育”了一番。面對這樣一個結果，李女士感嘆，“原來，打的還有這樣的規定啊！”

　　事實上，類似為市民維權的規定還有不少，但也有不少市民因為不懂如何打車，導致很多時候投訴無效或者無法維權。在昨天（2月27日）的一場關于順德出租車行業問題座談會上，業界人士及協會相關人員就如何規避出租車行業“亂象”進行了專題研討。
　
乘客投訴取證難，投訴成功率只有50%

　　“據統計，今年春節放假七天里，平均每天接到投訴電話12個，其中有效投訴占50%。”順德出租車協會秘書長范慶華告訴記者，通過調查發現，之所以有一半投訴不成功主要有兩個原因，一個是乘客不懂方法，導致取證很難。“但是，我們又不能隨便冤枉一個司機。”第二個原因和乘客搭車的心態有關系，“有些確實不是司機的問題。”

　　此外，范慶華特意補充道，如果僅從拒載投訴這一點來看，拒載投訴成功率只有25%的比例。他說道，這和市民不懂如何搭車有關，“很多市民會在車外問司機去不去哪里，這樣的話，我們就無法通過車內的視頻取證。”

　　范慶華告訴記者，出租車上都裝有錄像錄音設備，如果乘客坐出租車時，不應在車外與司機議價或征詢司機意見，應直接拉開車門上車告知司機目的地，如果司機以任何理由拒絕的話，那就屬拒載行為。

部門與協會聯手，加強監管成重點

　　“其實，我們一直都知道出租車行業中有些亂象，比如拒載、議價等，但針對這些情況，我們也一直在采取行動。”順德區環境運輸和城市管理局公交客運科副科長周一鳴很坦承地說道。

　　記者了解到，一直以來，順德區環境運輸和城市管理局直屬執法分局都針對此加強了路面執法強度，一旦發現出租車司有違法行為將會對其進行罰款處罰。

　　不僅如此，順德區環境運輸和城市管理局還聯合順德區出租車協會，通過行業影響及行業自律的形式對出租車中存在的亂象進行管理。范慶華告訴記者，就在前一天，他們還特意討論了如何加強監管的問題。

■面對面

本網發問：如何正確搭乘出租車

　　順德城市網：懷疑出租車繞道是否可以投訴成功？

　　解釋：出租車上安裝了衛星定位系統，車輛行駛軌跡記錄清楚，如乘客感覺路徑不對，可進行投訴。

　　順德城市網：明明被“拒載”了，但投訴卻無法受理的原因是什么？

　　解釋：出租車上都裝有錄像錄音設備，如果乘客坐出租車時，不應在車外與司機議價或征詢司機意見，應直接拉開車門上車告知司機目的地，如果司機以任何理由拒絕的話，那就屬拒載行為。

　　順德城市網：在公共場所找到出租車時，駕駛員卻不在駕駛室，乘客因無法乘車而耽擱時間是什么行為？

　　解釋：公共站場要求出租車司機車內候客，按序上客出車，不得離開車輛招攬乘客。出租車在候客站點排隊待客時，駕駛員離開駕駛室，乘客無法乘車視為拒載，乘客遇到這種情況，可直接投訴，如能利用隨身器材取證，投訴時附上更好。

　　順德城市網：如果不是為了報銷，是不是還有必要索取乘車發票？

　　解釋：下車記得索取發票，萬一乘車過程中發生不愉快事件或其他問題，也有證據。如果駕駛員說沒有車票，那您也有權拒付車費。

　　順德城市網：哪些情況，出租車駕駛員可拒載？

　　解釋：醉酒者、精神病患者在無人監護下乘車；乘客在禁停路段攔車、要求進入禁行路段或者要求超載、超速行駛以及要求有其他違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規定的情況下，出租車駕駛員有權拒載。

（編輯：尹辰）