雙“微”時(shí)代，車商如何把握機(jī)會(huì)？（資料圖）

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者李志明）　微博的流行成為手機(jī)一族必不可少的“神器”，而微信的興起則進(jìn)一步改變?nèi)藗兩畹哪Ｊ健：Ａ抠Y訊匯聚于手機(jī)的方寸之中，車商仿佛也看到這一優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，紛紛抓住契機(jī)開設(shè)微博、微信等新穎的傳播方式，路虎、雪佛蘭、別克、雷克薩斯等順德經(jīng)銷商紛紛加入，利用機(jī)會(huì)宣傳自身品牌。微博微信的宣傳渠道對(duì)車商來(lái)說(shuō)具有多大價(jià)值？消費(fèi)者又接不接受這種新穎的宣傳方式？

經(jīng)銷商：微博微信能擴(kuò)大宣傳范圍

　　對(duì)于車商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的宣傳方式有很多種，傳統(tǒng)媒體的廣告投放等是以往比較常用的方式，也是支撐順德車市多年發(fā)展的方式。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，微博微信的出現(xiàn)讓車商發(fā)現(xiàn)了更為自主的宣傳途徑。

　　“不少客戶通過(guò)微博咨詢我們的服務(wù)情況，我們第一時(shí)間給予回復(fù)。”順德區(qū)廣順捷豹路虎4S店的客服經(jīng)理馮銘堅(jiān)表示，微信微博已經(jīng)成為了車商的一個(gè)重要宣傳方式，通過(guò)微信微博能把車商的資訊第一時(shí)間發(fā)布出去，特別是消費(fèi)者最為關(guān)注的優(yōu)惠、促銷等信息。同時(shí)，在推廣自身服務(wù)的時(shí)候也密切關(guān)注消費(fèi)者的需求，對(duì)于他們的咨詢會(huì)及時(shí)給予答復(fù)。馮銘堅(jiān)還表示，客戶對(duì)這種關(guān)懷的反響不錯(cuò)，他們會(huì)更加重視微信微博的投入。

　　“我們的微信每天都有消息推送，消費(fèi)者通過(guò)微信還能報(bào)名參與我們的活動(dòng)。”順德中升雷克薩斯的市場(chǎng)專員梁杰初介紹說(shuō)，微博是一個(gè)多對(duì)多的平臺(tái)，發(fā)布信息可以隨意交流轉(zhuǎn)發(fā)。微信則是一個(gè)車商對(duì)客戶1對(duì)1的交流平臺(tái)。曾經(jīng)有客戶在某地點(diǎn)壞車，售后人員通過(guò)微信導(dǎo)入導(dǎo)航，幫助客戶解決的問(wèn)題。梁杰初表示，隨著微信微博等新媒體的發(fā)展，新媒體對(duì)經(jīng)銷商的幫助會(huì)越來(lái)越大，特別在尋找客源和完善售后方面。

消費(fèi)者：經(jīng)銷商要噱頭更要實(shí)際

　　車商在微博微信上的一番熱情對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)到底是“一廂情愿”還是“兩情相悅”？說(shuō)到底還是消費(fèi)者說(shuō)了算。對(duì)于一些實(shí)用的或者貼心的資訊，消費(fèi)者是認(rèn)可的，但是對(duì)于廣告強(qiáng)硬推廣，甚至“刷屏”現(xiàn)象，消費(fèi)者卻是深惡痛絕。

　　“我試過(guò)通過(guò)微信接收過(guò)車商的保養(yǎng)提醒，說(shuō)我的汽車到了保養(yǎng)的時(shí)間。”大良車主陳先生介紹說(shuō)，他的馬自達(dá)M3到了五千公里左右的時(shí)候，車商通過(guò)微信和電話通知他進(jìn)行首保，車商的這個(gè)舉動(dòng)讓他倍感貼心。此外，他還表示，很多車商還會(huì)通過(guò)微信微博推送一些日常生活的小提示，例如新聞資訊、交通消息，還有天氣資訊，陳先生認(rèn)為這些消息十分貼心。“每天打開微博微信就能看到當(dāng)天的新聞或者天氣消息，方便又貼心。”陳先生說(shuō)。

　　可是，并不是所有車商都這么貼心地為消費(fèi)者著想，有消費(fèi)者就抱怨車商的微博都是“沒(méi)營(yíng)養(yǎng)”的廣告，讓他痛恨地取消關(guān)注。“微博上說(shuō)的大多是自己的品牌有多么的好，對(duì)客戶有用的東西卻沒(méi)見(jiàn)幾個(gè)，太差勁了。”斯巴魯車主黃先生表示，自己本來(lái)是想通過(guò)關(guān)注車商微博獲取多點(diǎn)汽車保養(yǎng)的知識(shí)的，可是得到的幾乎都是廣告，車商的做法令他十分失望。“微博微信很方便，一搜索就能獲取想要的資訊。”黃先生說(shuō)。

■記者手記

　　微博微信等新媒體的到來(lái)令信息傳播的速度達(dá)到了前所未有的高度，對(duì)于車商來(lái)說(shuō)，雙“微”的海量用戶讓他們看到了機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的汽車市場(chǎng)中，如何從中尋找客源、增加銷量成為了一種不可忽視的途徑。隨著微博微信的發(fā)展，車商傾注的精力將會(huì)越來(lái)越多，有效利用之下從中獲得的回報(bào)也會(huì)越來(lái)越大。

　　車商在看到微博微信宣傳效果火爆的同時(shí)，是否也應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度多點(diǎn)思考？在消費(fèi)者的角度，到底他們真正需要的是什么資訊？通過(guò)微信微博進(jìn)一步完善自身的服務(wù)，讓消費(fèi)者從自己的手機(jī)之中就能感受到車商無(wú)微不至的貼心服務(wù)，這才是消費(fèi)者需要的。

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（編輯：方亦）