貨物質(zhì)量有問題想退貨，廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者陳琴琴　通訊員張艷芳）　抽油煙機(jī)質(zhì)量有問題，想換貨？自付運(yùn)費(fèi)！近日，消費(fèi)者王先生在網(wǎng)上購物時碰到的這一情況讓他無語又氣憤！不過幸好最終在容桂消委會的幫助下，成功退貨。

　　原來，此前王先生在網(wǎng)上購買了容桂某廠家生產(chǎn)的抽油煙機(jī)，然而安裝后發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)不能使用，聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木S修人員上門檢測，是抽油煙機(jī)的質(zhì)量問題。因此，王先生致電廠家要求換貨，卻被商家告知換貨可以但需要自付運(yùn)費(fèi)。

　　聽此消息，王先生十分氣憤并將這一情況向容桂消委會反映，請求容桂消委會的幫助。容桂消委會經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正如王先生所說的那樣，抽油煙機(jī)由廠家的售后服務(wù)人員安裝，不存在安裝不當(dāng)導(dǎo)致抽油煙機(jī)不能使用的問題。而廠家也承認(rèn)抽油煙有質(zhì)量問題，同意更換，但不同意支付運(yùn)費(fèi)。

　　對此，容桂消委會工作人員解釋稱，根據(jù)新《消法》第二十四條規(guī)定，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨的，廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，廠家最終同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　在此，容桂消委會提醒消費(fèi)者在購買抽油壓機(jī)時一定要選擇售后服務(wù)號的銷售商和生產(chǎn)者，選擇固定設(shè)備較穩(wěn)當(dāng)?shù)某橛蜔煓C(jī)。“購買時應(yīng)根據(jù)自己的消費(fèi)能力來選擇抽油煙機(jī)，購買后一定要索取發(fā)票、保修卡等憑證，一旦生產(chǎn)品質(zhì)量問題可及時撥打12315投訴維權(quán)。”容桂消委會工作人員介紹到。