消費糾紛，可以找消委會協調（圖片來源于網絡）

　　順德城市網消息　（記者鄒維俊）　日前，大良消委分會收到一位市民的投訴，稱其母親花費12000多元在某美容院購買了艾灸療程，然而其母親到該店進行艾灸療程后感到身體不適，要求退款。

　　該市民幫其母親花費12000多元在某美容院購買了艾灸療程。某日，其母親到該店進行艾灸療程后感到身體不適（感冒、發燒、腰酸骨痛等），經醫生診治后建議其母親暫停使用此產品，并開有醫院診斷證明。于是該市民擬向該店申請退款，但工作人員告知其不能退錢，只能換其他產品，其表示不合理，遂求助大良消委分會協助解決退款問題。

　　接此投訴后，大良消委分會工作人員立即聯系商家開展調解工作。經了解，商家表示艾灸療程初次開穴可能會有一點不適反應，且所用保健產品艾條也是合格產品，可提供產品質檢報告，因此不同意退款，但可將款項換取其他保健產品。

　　該市民表示，其母親一個星期以來均有低熱、胃納差等表現，上述表現是不正常的，且醫院醫生已出具相關醫院診斷證明并建議停用艾灸療程。大良分會工作人員經電話多次與雙方溝通，最后還邀請雙方當面進行調解。大良消委分會工作人員根據《中華人民共和國消費者權益保護法》進行調解。

　　而且，現市民表示只要成功退款，就不會追究醫療費用，經耐心與商家講解，商家最終表示會向總公司申請退款，雙方協商成功。

■溫馨提示

　　針對上述情況，大良消委分會告誡廣大消費者，在美容保健過程要注意以下幾點事項：

　　一、接受美容保健前注意充分了解商家的市場信譽和經營狀況，盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、衛生條件好的商家，且正規美容院的服務人員均應持有健康證和（或）職業資格證書；

　　二、保存好發票或收據等有效票據，以免產生糾紛后無據可依；

　　三、接受美容保健前，應先了解產品或療程的注意事項（禁忌），切勿輕信商家“包治百病”的一面之詞，必要時到正規醫院找醫生咨詢，以免加重舊患；

　　四、美容保健過程中發生身體異常情況，應及時就醫，并保存好相應的醫療診治證據，切勿輕信商家“過幾天會好”的片面之詞，錯過合適治療時機，可能造成身心更大的損傷；

　　五、發生糾紛，可及時尋求相關部門如消委會協助解決。