如何預(yù)防侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為？需建立事前、事中、事后全過程的普法工作（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者鄭勇亮　通訊員涂遠(yuǎn)鵬）　在“3·15”來臨之際，順德法院發(fā)布的《關(guān)于2014年消費(fèi)者維權(quán)案件調(diào)研報(bào)告》顯示：2014年順德法院審理的該類案件總數(shù)總體上呈上升趨勢(shì)，其中2013年78件，2014年135件。2014年案件大幅增長(zhǎng)較大的原因在于，商品房銷售合同糾紛同比增加了49件。

　　順德城市網(wǎng)記者從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，除旅游合同糾紛中消費(fèi)者消費(fèi)對(duì)象為旅游服務(wù)外，涉案的商品主要包括食品、房屋、汽車、家具、手機(jī)、家電以及其他日用品，其中以購(gòu)買房屋、日用品、食品產(chǎn)生的糾紛較多，食品主要是保健酒，汽車主要是二手汽車買賣。

商品（服務(wù)）是誘發(fā)糾紛的主因

　　報(bào)告顯示，在受理案件中，誘發(fā)糾紛的主要原因與商品（服務(wù)）特有屬性具有較大的關(guān)聯(lián)性。食品方面以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題為主，動(dòng)產(chǎn)方面多體現(xiàn)為銷售者欺詐，旅游服務(wù)主要因旅游輔助人不當(dāng)行為導(dǎo)致，商品房方面交樓標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間糾紛突出。

　　順德法院從審理案件中發(fā)現(xiàn)，基于商業(yè)活動(dòng)的逐利性，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，部分商家不惜鋌而走險(xiǎn)，利用自身在技術(shù)、信息方面的優(yōu)勢(shì)地位，采取欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者的手段獲取利潤(rùn)，從而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在經(jīng)營(yíng)者企圖侵占消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，如果消費(fèi)者具備一定的商品專業(yè)知識(shí)、法律素養(yǎng)，在一定程度上無疑可以減少正當(dāng)權(quán)益被侵害情況的發(fā)生。但在案件審理中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在保護(hù)自身權(quán)益方面存在專業(yè)技術(shù)、法律素養(yǎng)不足的情況。

如何預(yù)防侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為？

　　針對(duì)日益頻發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)案件，該份報(bào)告也提出了應(yīng)對(duì)策略。

　　報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在強(qiáng)化涉消費(fèi)糾紛法律法規(guī)的宣傳工作中，特別是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的普法工作，需要建立事前、事中、事后全過程的普法體系。針對(duì)違法人員，不能單純處罰了事，應(yīng)該建立懲罰與教育相結(jié)合的工作機(jī)制，在作出處罰的同時(shí)強(qiáng)化對(duì)其法制教育。另一方面是定期選取典型的違法經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例進(jìn)行宣傳，以儆效尤，提高依法經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的自覺性。

　　政府在對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)管中堅(jiān)持“寬進(jìn)嚴(yán)管”的理念。將準(zhǔn)入審批中解脫出來的行政力量投入到監(jiān)管當(dāng)中，一方面為消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)服務(wù)和指引，如在大型、重大商品的交易當(dāng)中，為消費(fèi)提供合同范本或者商品相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)技術(shù)信息，為消費(fèi)者提供指引。

　　另一方面加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，通過定期或不定期抽查、消費(fèi)者反饋途徑監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者行為，堅(jiān)決查處違法經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格督促違法者整改和對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)穆鋵?shí)，盡力減少違法經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。

　　對(duì)消費(fèi)者方面來說，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以依靠行政和司法，主動(dòng)提升維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺性是保障自身權(quán)益的重要保證。一方面要主動(dòng)了解購(gòu)買商品的信息，避免在購(gòu)買是被經(jīng)營(yíng)者欺騙或者誤導(dǎo)；另一方面要重視合同的簽訂，認(rèn)真閱讀合同條款，在購(gòu)買大型商品的前提下盡可能需求律師等專業(yè)人員的幫助。此外，需重視權(quán)益被侵害后的救助，保存好發(fā)票等證據(jù)，積極通過行政、司法手段維護(hù)自身合法權(quán)益。