消費權益受到侵害時，我們應該果斷運用法律來維護自己的合法權益

　　順德城市網消息　（記者鄒維俊）　“315消費者權益日”來啦！在現實生活中、或者是網購中我們都需要消費，那么在消費的過程中你是否遇到自己的權益受到侵害的時候呢？在這個時候，我們就應該果斷的拿起法律武器來維護自己的權益。

　　近日，順德區市場監督管理局、區消委會召開“3·15”消費維權新聞發布會，并發布了發布消費維權十大典型案例，以案例來說評析各類消費維權行為。對此，區消委會提醒消費者要增強消費維權意識，遇到自身消費權益受到損害時應當知道進行自我維權，市民可以直接撥打政務百事通電話22838180、12345。

案例一：把好食用關，人人有責

　　宗先生某面包店購買某品牌紅棗牛奶三瓶，每瓶5元，合共15元。現場飲用一瓶后發現三瓶牛奶均過保質期宗先生與售貨員理論，要求檢查身體，退貨并賠償。但店方只同意退貨處理。經過對經營者教育與調解，面包店同意退回貨款15元，另賠償消費者135元。

　　根據《廣東省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十三條的規定，經營者做提供商品過期的，應當按照消費者的要求賠償其受理的損失。作為消費者也要多留心眼，看清楚食品是否仍在保質期內才能購買和食用。

案例二：網上購物退換貨 運費責任要分清
 
　　張先生在天貓某家具旗艦店下單購買沙發，張先生到物流點取貨時支付了運費150元，但在物流點發現他的沙發存在較大色差，便要求商家退款退貨，但商家要求消費者承擔退貨產生的物流費。張先生認為不合理，希望商家自己承擔返運費，以及退回已支付的貨款。勒流市監分局接訴后，經協調，最后網店所屬企業承諾退回消費者貨款及運費。
 
　　《中華人民共和國消費者權益保護法》規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

案例三：消費者選購玻璃家具需謹慎

　　張先生倫教某家具店購買一批家具，某日電視柜玻璃門突然自動掉落，飛濺的玻璃碎片劃傷正在附近的小侄子，張先生要求家具店承擔該事故造成的損失。

　　根據國家標準“落地式門類主材如果是玻璃材料，則必須使用鋼化玻璃及其夾層玻璃”的規定，電視柜的玻璃門必須使用鋼化玻璃，而張先生的玻璃門是普通玻璃。家具銷售方認識到自己銷售的產品質量不合格，必須承擔責任。最終，雙方達成協議，由張先生自己對電視柜玻璃門進行鋼化處理，家具店再賠償張先生2500元。

案例四：網店虛假宣傳，商家退貨賠款

　　福建省福州市的陳先生和齊小姐的投訴，均稱其在淘寶天貓商城購買一款電陶爐，商家在廣告中宣傳是德國進口產品，但消費者在收到商品后，發現該電陶爐并非進口的，而是順德某廠家生產的，消費者認為該網店商家存在虛假宣傳行為，要求該商家退貨賠款。

　　經調查了解，該商家的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳”的規定，構成利用廣告對商品的產地作引人誤解的虛假宣傳的違法行為。商家最終同意退回上述商品并對消費者作出商品價款1倍的賠償。

案例五：家具交易重細節 貨物回家少煩憂

　　黎女士在家具城購買家具，購物時店內的銷售員明確為實木制造而成。黎女士收到貨物，發現并非商家承諾的實木餐桌，而是復合板制造而成。黎女士提供訂購貨物單據的照片進行投訴，經查實，發現單據上有清晰的字眼注明餐桌材質是實木。家具店最終同意為黎女士按照訂貨單更換家具，并承擔來回運費。

　　提醒消費者注意：樂從已推行家具銷售先行賠付制度，選擇掛有先行賠付承諾或誠信店牌匾的商鋪消費，合法權益更有保障。簽訂合同時，合同書應詳細列明購買產品的型號、款式、材質、顏色、數量、金額、收貨日期等情況，條件允許時可將商家現場銷售的產品和型號拍攝留底。四是交收貨時請當場驗，有問題及時要求商家處理。

案例六：“朋友圈”代購難辨真假，切不可貪便宜

　　洪小姐在微信“朋友圈”與“好友”相識但并不是很熟，讓“好友”代購錢包。錢包寄到后但洪小姐發現錢包的走線和五金件都比較粗糙，皮質摸起來也不太舒服，懷疑自己買到假貨想要退貨，卻遭“好友”拒絕。

　　根據新《消法》規定，個人與個人之間的交易不屬于《消法》調解的受理范圍，而微信代購往往打著“朋友、熟人幫忙”的名義進行，代購人也沒有辦理工商登記，那么糾紛也就是簡單的民事糾紛，是不受《消法》保護的。提醒消費者選擇“朋友圈”代購時須謹慎，如果“朋友圈”代購商品與商場正規渠道的商品價格差距太大，還是謹慎購買，切不可貪便宜，應盡量選擇正規渠道購買。

案例七：簽訂放心的家裝合同，避免遭遇施工陷阱

　　張小姐投訴，其與一家裝修公司簽訂合同，但是到了驗收日期，裝修公司沒有按照合同的條款在限期內完成工程，并且多次提高約定的裝修費用，裝修費用超過預算單的20%以上，張小姐于是向杏壇市監分局投訴。

　　經查實，雙方簽訂的合同，合同內容的條款過于簡單、籠統，屬于合同約定不清。合同中提及到以預算單為準的條款，而裝修公司提供的多張預算單中，只有一張雙方簽名并加蓋公章，最終雙方同意解除合同，張小姐不再支付剩余裝修款。因此，消費者應要求裝修公司明確標注工程造價，比如水電工程費用、設計費是否在總造價內，以免日后產生糾紛。

案例八：警惕美容院“潛規則”

　　何小姐投訴，在某美容院消費的時候被該美容院以“免費試美容”的方式騙取了三千多元購買美容護膚品，要求市監分局協助退款。美容師稱護理服務是免費的，但是產品不能免費使用，何小姐另花150元做了臉部全方位深層護理。而后美容師還誘導何小姐以3200元的價格購買了市場價幾百元的產品。經多次市監部門調解協商，該美容院負責人在扣除已經使用的產品及已經開封產品的費用共計500元后，退回2700元給何小姐。

　　提醒廣大消費者：加強自我保護意識，理性消費，慎防免費或打折陷阱，對經營者的強制交易行為應當堅決予以拒絕；是選擇到有資質的正規美容機構或信譽好的商店購買美容產品和接受美容服務；預付費式的消費要了解經營者的合法性和市場信譽，不要輕信廣告和商家的口頭承諾，盡量先實際體驗，且不要一次性充值太多。

案例九： 選擇快遞服務需謹慎

　　劉小姐委托某貨運公司運送一箱食品，內有數包價值396元的食品，收到后有一包已破損。她表示已購買該公司的運輸保險，公司應按價格賠償。但該貨運公司只答應賠償撒漏部分價值30元。《快遞市場管理辦法》規定，由于劉小姐已購買保價，快件發生損壞、短缺，企業應當按照報價金額進行賠償。所以該公司應該賠償劉小姐一包食品的價格396元。

　　消費者使用快遞服務時，一是盡可能選擇信譽好的快遞企業。二是全程留存單據、通話記錄等證據。三是盡量選擇保價郵寄。特別是貴重物品盡量選擇保價郵寄，減少不必要的麻煩。四是簽收快遞時，需當面驗收貨物。當驗收時發現貨物短缺、損壞，應當及時照相，即時提出問題并拒收。保留好驗收照片，作為索償的證據。

案例十：寵物狗病死 寵物消費應注重簽訂合同

　　楊女士在寵物店購買了一只寵物狗，購買時小狗正常，而且商家也沒有說明該寵物有何種缺陷，但購買之后不久，小狗突然發病死亡。楊小姐要求商家作出退款，商家認為小狗是因環境變化、飲食等引發病情，雙方爭執不下。

　　廣大消費者在購買寵物時，消費者在飼養寵物前，應提前了解寵物的有關習性，學習并掌握正確的寵物飼養方法。消費者購買寵物應到正規、有資質、信譽好的寵物經營機構。交易時要讓經營者提供營業執照、寵物健康檢疫證明等，索要相關發票、寵物病歷等消費憑證。條件允許，可在買寵物前進行健康檢查；如有必要，可與經營者簽訂公平、合理的書面合同或協議。