公交“神秘乘客”潘美玲認真記錄公交司機存在的問題

　　順德城市網消息　（記者張瓊）　最近，公交志愿服務隊的隊員潘美玲有一項特殊的任務，那就是當一位公交“神秘乘客”。“神秘乘客”究竟是何方神圣？為何神秘？

　　昨日（8月16日），順德公交公司開展安全文明創建活動，多位公交志愿服務隊隊員組成考評小組，成為“神秘乘客”，通過暗訪的形式對駕駛員文明、安全行車操作的抽查、評分。城市網記者跟隨其中一位“神秘乘客”潘美玲一起進行暗訪抽查評分。

   “乘車檢查需要乘坐8條線路，每一條線路5臺車。乘坐公交車檢查需要乘坐至少10分鐘，了解司機的服務質量與行車安全。”潘美玲對照著檢查路線表，一邊查看公交站牌，一邊跟記者說道。不一會兒，公交車徐徐開了過來，潘美玲立即記下車輛的車牌號，一上車，她就開始仔細觀察司機的一舉一動。

　　為了更好地考評司機的服務質量，潘美玲特地坐在了公交車的前排，不一會兒，眼尖的潘美玲發現了司機穿了涼鞋，但是鞋子腳后跟沒有搭扣上帶子，她暗中在評分表格里記錄下來，“如果司機是穿類似拖鞋的涼鞋，腳后跟沒有搭扣上帶子，是要扣0.2分。”

　　有時候，為了考評司機的服務態度，潘美玲還會明知故問，詢問司機一些公交路線的轉車問題，一兩個司機態度冷淡，顯得不耐煩，對她的詢問充耳不聞。“這樣的服務態度顯然是不行的。”潘美玲下車后詳細地記錄下公交司機所存在的問題。

　　在3個小時里，潘美玲就乘坐了13輛公交車，在一番檢查體驗后，潘美玲表示順德公交做得不錯，在檢查中，她也發現了一些問題：“有些司機在開車進出站的時候，沒有開轉向信號指示燈，這很容易造成安全事故。”作為此次活動的考評員，潘美玲也很嚴格：“有些公交司機表情比較‘僵硬’，不要求總是臉帶微笑，但至少也不要黑著臉面對乘客。”

　　“這次的順德公交安全文明創建活動的檢查增加了公眾的參與，因為市民是順德公交的服務對象，順德公交做得好不好，他們最有發言權。”區環運局道路客運管理科副科長邱和順說道，“順德TC公交已經發展快六年了，市民對我們的期望也越來越高，這也督促我們做好公交服務，在此次活動中反饋的問題也會讓司機自我改正。”

　　據了解，此次順德公交安全文明創建活動將持續近一個月時間，直到9月10日，各位“神秘乘客”將根據公交駕駛員在日常運營中的操作表現進行全面考評。在線路考核期間，市民也可以通過“12319”服務熱線反映線路運營問題，如公交司機出現違反考評準則的，經區公交管理公司核實后，進行相應扣分。

█ 公交小知識點

　　駕駛員開車不可穿拖鞋，因為拖鞋鞋底摩擦系數較一般鞋低，拖鞋腳后跟沒有固定，駕駛員在駕駛時，容易在油門和離合器配合，以及剎車和油門的轉換上操控上感覺下降，加上天熱腳掌容易出汗。發生緊急情況踩剎車，駕駛員極易出現腳底打滑、踩不實，甚至踩不到剎車踏板而釀成交通事故。