順德城市網消息　（記者鐘柳梅　通訊員盧潤枝）　保修期內不保修，是怎么回事？近日，大良消委會收到這樣一個投訴：一位消費者于2014年11月購買了一輛摩托車，車子因發動機問題無法使用，于是消費者將車子送到商家處進行維修。商家經過檢查后表示，其摩托車有在外邊維修過的痕跡，故車輛無法享受保修。

　　原來，事情是這樣的：今年4月初，摩托車主駕駛車輛在路上行駛時，由于發動機出現故障導致無法行駛，于是將車輛推到路邊維修店進行維修。維修后行駛不到一個月，車輛卻再次因發動機問題而無法使用，于是消費者將車輛送到商家處進行維修。商家經過檢查后表示，其摩托車有在外邊維修過的痕跡，故車輛無法享受保修。對此，消費者表示車輛的發動機本來就有質量問題，他在網上了解到該款摩托車因發動機問題有召回的情況，認為商家的處理不合理，于是向大良消委會求助。

　　收到消費者的投訴后，大良消委會的工作人員立即與商家進行溝通，商家表示由于消費者在其他非指定維修店維修過該摩托車，因此不再對該車實行“三包”，需付費維修。經工作人員與商家多次協商后，商家表示出于維系客戶的原因，會盡量為消費者降低維修費用，對在外維修過的部位進行付費維修，其余部位仍按三包規定進行免費保修。消費者最終接受了該處理方案。

　　大良消委會提醒，若消費者遇到相關糾紛無法解決時，可立即致電12315尋求協助，進行維權。

■相關提醒

　　一、購買摩托車盡量選擇有一定規模、證照齊全、信譽度較好的品牌專賣店。若證照不全，會增加糾紛處理的難度。

　　二、消費者所要購買的摩托車，一定要在當地設有專門的售后服務店，出現質量問題或者故障時便于處理或維修。

　　三、在購買摩托車的時候要索取發票與“三包”憑證。上述第（五）款提到，若發票與“三包”憑證都沒有，沒辦法證明摩托車在“三包”有效期內，商家會不對摩托車實行“三包”。

　　四、要注意保修卡的填寫內容，包括產品型號、車架號碼、發動機號碼是否與購買的車輛號碼相符。同時不能隨便涂改“三包”憑證。上述第（六）款提到，若號碼不相符或憑證有涂改，商家會不對摩托車實行“三包”。

　　五、摩托車在行使過程中出現故障不能啟動，除非是油箱沒油可自行加油處理外，其他情況盡量不要自行處理，否則商家會以“（三）購買者因未按產品使用說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的”拒絕實行“三包”。同時不能隨便在路邊找維修店修理車輛，否則商家會以“（四）非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的”為理由拒絕實行“三包”。正確做法是致電商家售后熱線協商處理辦法或找拖車。

　　六、對于上述條款（七）提到的“不可抗拒力”：不可抗拒力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，既包括自然現象也包括某些社會現象。自然現象的不可抗拒力包括地震、臺風、洪水等，社會現象的不可抗拒力包括戰爭、封鎖、政府禁令等。

■小貼士

　　根據《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》第十七條，屬下列情況之一的摩托車，不實行“三包”：（一）自購車之日起一年以上（以有效發票為準，扣除修理占用或無零配件待修時間）的；（二）行駛里程超過6000千米的；（三）購買者因未按產品使用說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的；（四）非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的；（五）無“三包”憑證或有效發票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期的除外）；（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產品型號、車架號、發動機號不符的摩托車；（七）因不可抗拒力造成損壞的。