順德城市網(wǎng)消息　（記者鐘柳梅　通訊員盧潤(rùn)枝）　保修期內(nèi)不保修，是怎么回事？近日，大良消委會(huì)收到這樣一個(gè)投訴：一位消費(fèi)者于2014年11月購(gòu)買了一輛摩托車，車子因發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題無(wú)法使用，于是消費(fèi)者將車子送到商家處進(jìn)行維修。商家經(jīng)過(guò)檢查后表示，其摩托車有在外邊維修過(guò)的痕跡，故車輛無(wú)法享受保修。

　　原來(lái)，事情是這樣的：今年4月初，摩托車主駕駛車輛在路上行駛時(shí)，由于發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致無(wú)法行駛，于是將車輛推到路邊維修店進(jìn)行維修。維修后行駛不到一個(gè)月，車輛卻再次因發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題而無(wú)法使用，于是消費(fèi)者將車輛送到商家處進(jìn)行維修。商家經(jīng)過(guò)檢查后表示，其摩托車有在外邊維修過(guò)的痕跡，故車輛無(wú)法享受保修。對(duì)此，消費(fèi)者表示車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)本來(lái)就有質(zhì)量問(wèn)題，他在網(wǎng)上了解到該款摩托車因發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題有召回的情況，認(rèn)為商家的處理不合理，于是向大良消委會(huì)求助。

　　收到消費(fèi)者的投訴后，大良消委會(huì)的工作人員立即與商家進(jìn)行溝通，商家表示由于消費(fèi)者在其他非指定維修店維修過(guò)該摩托車，因此不再對(duì)該車實(shí)行“三包”，需付費(fèi)維修。經(jīng)工作人員與商家多次協(xié)商后，商家表示出于維系客戶的原因，會(huì)盡量為消費(fèi)者降低維修費(fèi)用，對(duì)在外維修過(guò)的部位進(jìn)行付費(fèi)維修，其余部位仍按三包規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)保修。消費(fèi)者最終接受了該處理方案。

　　大良消委會(huì)提醒，若消費(fèi)者遇到相關(guān)糾紛無(wú)法解決時(shí)，可立即致電12315尋求協(xié)助，進(jìn)行維權(quán)。

■相關(guān)提醒

　　一、購(gòu)買摩托車盡量選擇有一定規(guī)模、證照齊全、信譽(yù)度較好的品牌專賣店。若證照不全，會(huì)增加糾紛處理的難度。

　　二、消費(fèi)者所要購(gòu)買的摩托車，一定要在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專門的售后服務(wù)店，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者故障時(shí)便于處理或維修。

　　三、在購(gòu)買摩托車的時(shí)候要索取發(fā)票與“三包”憑證。上述第（五）款提到，若發(fā)票與“三包”憑證都沒(méi)有，沒(méi)辦法證明摩托車在“三包”有效期內(nèi)，商家會(huì)不對(duì)摩托車實(shí)行“三包”。

　　四、要注意保修卡的填寫內(nèi)容，包括產(chǎn)品型號(hào)、車架號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼是否與購(gòu)買的車輛號(hào)碼相符。同時(shí)不能隨便涂改“三包”憑證。上述第（六）款提到，若號(hào)碼不相符或憑證有涂改，商家會(huì)不對(duì)摩托車實(shí)行“三包”。

　　五、摩托車在行使過(guò)程中出現(xiàn)故障不能啟動(dòng)，除非是油箱沒(méi)油可自行加油處理外，其他情況盡量不要自行處理，否則商家會(huì)以“（三）購(gòu)買者因未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的”拒絕實(shí)行“三包”。同時(shí)不能隨便在路邊找維修店修理車輛，否則商家會(huì)以“（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的”為理由拒絕實(shí)行“三包”。正確做法是致電商家售后熱線協(xié)商處理辦法或找拖車。

　　六、對(duì)于上述條款（七）提到的“不可抗拒力”：不可抗拒力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，既包括自然現(xiàn)象也包括某些社會(huì)現(xiàn)象。自然現(xiàn)象的不可抗拒力包括地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等，社會(huì)現(xiàn)象的不可抗拒力包括戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖、政府禁令等。

■小貼士

　　根據(jù)《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》第十七條，屬下列情況之一的摩托車，不實(shí)行“三包”：（一）自購(gòu)車之日起一年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無(wú)零配件待修時(shí)間）的；（二）行駛里程超過(guò)6000千米的；（三）購(gòu)買者因未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的；（五）無(wú)“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期的除外）；（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)不符的摩托車；（七）因不可抗拒力造成損壞的。