順德城市網消息　（記者萬家長　通訊員周錦暉）　近日，龍江消委會接到一外省消費者投訴稱，其網購家具以后，尚未收到貨物，但貨款卻已被電子平臺轉到買家賬戶，為此，其向消委會投訴，希望能追回貨款。

　　接訴后，消委會工作人員認真查看了消費者提供的聊天記錄、貨運信息、電子平臺投訴過程后，發現電子商務平臺根據一張物流公司出具的“已收貨”證明而將貨款轉到賣家賬戶，而賣家是一個私人淘寶店，未經工商部門登記注冊。

　　因此，買家是否實際收貨、賣家是否真實發貨、是否涉嫌刷單以后索要貨款的詐騙行為等均稱為本案疑點。唯一可以追尋的信息是轄區內開具“已收貨”證明的物流點。為此，消委會工作人員以此為突破點開展工作。

　　由于年近歲末，大部分物流點已經停運，若不盡快調查取證，上述投訴將無法在春節前處理。為此，消委會工作人員冒著嚴寒和大雨，驅車排查鎮內的物流點，終于找到投訴涉及的物流點，并趕在物流點負責人返鄉之前向其了解事件來龍去脈。在與物流點取得聯系以后，工作人員收集了物流貨運單、托運人（賣家）信息等，對托運的方式、約定的收貨地址有了一個更為詳細的了解，并對“已收貨”證明的真偽進行調查。

　　根據調查得知，消費者實際已經收取貨物，只是由于認為貨物實際樣式與網絡圖片不一致，就以未收到貨物為由投訴。為此，消委會工作人員向其解釋清楚實際情況，并協助其與賣家進行協商解決。