兩年來平臺的受理渠道和受理類型數據構成比對。

　　順德城市網消息　（記者萬家長）　兩年前，順德區政務咨詢和行政投訴平臺（順德政務百事通）正式揭牌并對市民公開，如今已逐漸成熟。近日，順德城市網記者從順德區行政服務中心了解到，熱線平臺運營兩年以來，各渠道受理市民政務咨詢、政務訴求、行政投訴、建言獻策等合計421,952人次。

　　順德政務百事通于2014年7月18日正式揭牌，自2014年5月第一次整合區衛生熱線后，到今年6月接入區旅游局投訴熱線，目前全區共計13個職能部門，54條熱線，包括33項業務已整合到熱線平臺。

　　截止至2016年6月，熱線平臺各渠道受理市民訴求合計421,952 人次。其中，電話渠道受理量為396,060人次，新媒體渠道受理量為25,892人次。另外，自助渠道受理并答復793,075人次。目前，熱線平臺通過電話渠道即時答復率為92.76%；市民對政務服務熱線的整體服務質素滿意度為99.44%。

已整合熱線的部門清單

　　據運營方有關負責人容文珊介紹，在正式上線后，為方便市民，整合資源，依托熱線平臺原有的服務渠道和資源，熱線平臺兩年來陸續增加了“四風”問題舉報及便民服務兩項業務，后續將有更多的服務功能加載在熱線平臺。

　　其中，“四風”業務平臺是順德區紀委依托熱線平臺的現有資源打造的。這個“四個統一”的順德區狠剎“四風”問題網絡監督平臺(下簡稱“區‘四風’平臺”)于2015年6月10日正式上線運行。實現了全區“四風”問題投訴舉報統一由區“四風”問題投訴舉報中心受理、統一由紀檢監察部門負責辦理、統一由區“四風”舉報中心審核和統一網站回復。截止至今年6月底，“四風”平臺接聽市民來電合計12,516人次。 經篩選，其中確認屬于“四風”的投訴105件次，“四風”平臺整體接通率達92.58%。

　　便民服務平臺方面，依托熱線平臺原有的八大服務渠道，如今已開通水、電費查詢等公共服務。便民服務平臺項目從2015年5月開始策劃，8月進入實施建設階段，10月建成并開始試運營，到11月10日正式啟用。市民可通過熱線平臺現有的電話及多媒體渠道，如微信、網站等進行水、電費的查詢。

　　此外，為讓市民能享受更便捷、更優質的全方位服務，擬于今年年底前，依托8180平臺現有的電話自助語音和人工語音服務功能，增加辦事預約服務，以整合資源、節省市民業務辦理時間、合理疏導人流量。

■案例

違規存放危險化學品，樂從市監分局嚴肅執法

　　陸先生反映樂從道教工業區一化工廠從去年底開始，在廠房旁邊的空地上堆放大量易燃易爆化工材料，存在極大安全隱患。接訴后，樂從市監分局執法人員到場核查，發現該廠沒有按相關要求，將大量危險化學品儲存在專用倉庫內，執法人員對此違法行為作立案調查。市民對樂從市監分局能夠認真嚴肅執法、維護市民生命安全表示滿意。

區疾控中心被投訴服務態度差，核查后迅速進行整改

　　古先生2015年12月7日到區疾控中心辦理健康證，發現該中心存在工作人員著裝不規范、工作時間玩手機及服務態度差等問題。順德區衛計局接訴后展開調查，發現所投訴的問題基本屬實。對此，區疾控中心迅速采取整改措施，對相關工作人員進行教育。市民對成員單位能接受市民意見并及時作出改正表示非常滿意。

龍江旺崗村委關閉垃圾站為市民消除安全隱患

　　包小姐反映龍江旺崗連新路的一個垃圾站曾經多次失火。市民擔心將對周邊住房和商戶造成極大的安全隱患。接到投訴后，旺崗村委會決定于2015年7月1日起關閉旺崗村工業區的所有垃圾站，改為由保潔公司收集垃圾，防止類似事故再次發生。市民對相關部門處理結果非常滿意，不僅消除安全隱患，也給市民帶來清潔干凈的衛生環境。