行政服務中心各單位提供了咨詢服務，解決群眾的訴求問題

　　每到暑期，作為佛山五區辦證數量最多的順德，總是會有大批人到行政服務中心辦證，無論是區還是各鎮街，人員都較多，如何應對暑期辦證高峰？順德區公安局以及十個鎮街派出所等單位都有相應的舉措，增設窗口，增派人手，加班加點，提早上班、延遲下班等舉措，只為解決群眾辦事難的問題。

　　順德區公安局介紹，該局首先就增設窗口值班領導崗位，現場接受群眾監督。目前，在區行政服務中心、十個鎮街窗口單位每日均安排值班領導崗位，接受理群眾的咨詢、傾聽群眾提出的訴求。該局也增設窗口服務引導員，提升辦證效率。如樂從派出所安排不少于1名民警每天08：15參與現場秩序維持。大良派出所每天上午安排3組警力在群眾排隊等候時，審閱群眾辦證資料，減少群眾因資料不足，排隊不能辦理等情況。中午時分，則安排1組警力維持秩序。

　　為了解決辦事人多的情況，該局還增設戶政窗口，應對辦證高峰。針對暑假辦證人流多的情況，各窗口單位增設辦證窗口，提高辦證效率。如大良行政服務中心原業務窗口11個，新增戶政窗口4個，使業務窗口達到15個，增幅達36.36%。同時，確保所有的窗口不能出現空置。辦證人員從原來的17人，增至29人，增幅達70.59%。其中，增加領導1人、民警3人、雇員（輔警）8人。

　　另外，該局還犧牲休息時間，增加工作時間，逐步取消限號。全面實施“5+1”的工作模式，延長下班時間，推行星期六、星期天對外服務，保障群眾的需求。具體來說，所有窗口單位采取提前上班、延遲下班的措施，實行“每周增加一天，每天延長一小時”。如龍江行政服務中心辦證大廳上午工作時間為08:15至12:30，下午工作時間為14:00至18:00；北滘行政服務中心辦證大廳上午工作時間為08:00至12:00，下午工作時間為14:00至18:00。周末則根據實際情況，選擇一天全天候對外辦公。業務辦理方面，逐步取消限號，超過營業時間辦理的，前臺工作人員則延遲下班時間，直至全部辦理完畢為止。

　　針對排隊的群眾，各單位還增設群眾休息區，提供冷氣服務。目前，各級行政服務中心在午休時間均向市民開放，設置群眾中午休息區，同時提供冷氣服務。如大良、北滘、陳村等行政服務中心為提前辦證的市民提供足夠座椅進行午休。

　　在企業辦事這一方面， 區市場監督管理局則增設3個企業登記窗口，嘗試取消限號，目前人員、辦公設施已經到位，已于7月25日正式對外辦理業務。此外，該局也提供延時服務，去年9月實施三證合一以后，窗口前后臺人員為滿足群眾需求經常加班加點為辦事群眾提供延時服務，除前臺人員直接為群眾提供延時服務外，該局后臺人員也經常加班加點處理群眾在廣東省網上辦事大廳和全程電子化工商登記系統提交的網上申請，保證當天的件當天處理。（萬家長）