編者按：“千好萬好，不如群眾說一個好，金碑銀碑不如群眾的口碑……”這是每一名政府工作人員對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，順德區(qū)行政服務(wù)中心人員亦如此。每天，順德辦理審批業(yè)務(wù)的人非常之多，與群眾打交道是行政服務(wù)中心工作人員工作常態(tài)。

　　或許有人覺得他們嚴(yán)肅，有人覺得他們苛責(zé)，也有人認(rèn)為他們清閑；其實不！他們更多是忙碌在崗位的“陀螺”，是辦事時群眾的“指明燈”，是幫群眾解惑的“小能手” 。或許，他們有時 “高冷”，但當(dāng)你走近他（她）時，你會發(fā)現(xiàn)，他（她）們那么美！

　　順德正全面實施“開放引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動”戰(zhàn)略，區(qū)內(nèi)各審批部門成員也積極為戰(zhàn)略做好審批和便民服務(wù)。“七一”來臨之際，順德區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合順德城市網(wǎng)開展“你那么美！——城市網(wǎng)走近行政服務(wù)中心”系列策劃，通過走訪了解，挖掘典型，帶群眾走近不同職能部門、不同崗位的行政服務(wù)人員，了解日常工作場景，感受服務(wù)風(fēng)采，有效促進(jìn)政民良好互動溝通，理解并主動配合審批服務(wù)工作。

正在工作中的李韞芝

　　一頭干凈利落的短發(fā)，一身干練清爽的職業(yè)套裝，加上溫暖的笑容，順德區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳駐行政服務(wù)中心窗口征收員李韞芝一眼看上去很是干練，還未深聊，就已經(jīng)讓人對她有了幾分好感。

　　踏入行政服務(wù)中心已接近十四個年頭，李韞芝有10年多的時間里是負(fù)責(zé)車輛購置稅業(yè)務(wù)。多年的工作磨練，她已經(jīng)練成了大家口耳相傳的車購稅“活字典”了。

　　到底“活字典”的日常是怎樣的？“活字典”又是怎么煉成的呢？李韞芝和她的同事都用到了“認(rèn)真”這個詞，越認(rèn)真，就越不容易出錯，越能收獲到工作上的成就感。

所有車購稅資料的最后一道“卡”

　　李韞芝現(xiàn)在在后臺服務(wù)口，主要負(fù)責(zé)所有車購稅業(yè)務(wù)檔案的復(fù)核、整理、錄入歸檔等。同時，也一樣經(jīng)常性地需要回答納稅人的咨詢問題，協(xié)調(diào)解決一些溝通事務(wù)。

　　采訪當(dāng)天，她的桌面特別整齊，只有一個籃子裝著的一些車購稅業(yè)務(wù)資料。城網(wǎng)君還是很納悶，原來是她把一些資料都收起來了。據(jù)身邊的同事說：“平常她都要被資料‘圍攻’”呢，有時候1車，有時候2車，甚至更多。”

工作忙起來，邊上的資料“堆”得滿滿的

　　這就是李韞芝的真實日常，復(fù)核工位其實也算是所有車購稅業(yè)務(wù)資料的最后一道“關(guān)卡”，她要認(rèn)真檢查每個納稅人的每一項資料、具體信息，看是否有誤、齊全等，檢查完就要分門別類全部做好歸檔整理了。

　　她自己也說，工作時候要很認(rèn)真，一個字一個字地看，絲毫不敢馬虎，一旦出錯就影響納稅人的利益了，要么是不能一次性辦好車牌，嚴(yán)重的時候還會出現(xiàn)納稅增加之類的情況。城網(wǎng)君看到電腦桌面上的表格密密麻麻的字，“密集恐懼癥”又犯了。

　　李韞芝還提到：“我們這里不是最后一個環(huán)節(jié)，在這里辦完納稅人還要到旁邊的車管所辦證，所以我們都會盡快辦好每一項業(yè)務(wù)，不拖延辦事人的時間。”

　　在采訪過程中，也不時有人電話或現(xiàn)場咨詢業(yè)務(wù)問題，李韞芝幾分鐘就解釋清楚并安排協(xié)調(diào)好工作了。她還提到：“復(fù)核的工作內(nèi)容，都要求今日事今日畢，每天不管再晚下班，一定要把事情都處理妥當(dāng)了才放心。”

時刻保持“新人”的心態(tài)

　　在采訪中，李韞芝多次提到，要時時刻刻保持一顆“新人”的心態(tài)，不斷找機會學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在這一點上，她一直是這樣做的。

　　據(jù)了解，2016年以來順德不斷深化國地稅政治體制改革，力圖打造一站式（一門式辦稅服務(wù)廳）便民辦稅綜合體，對外窗口由原來的11個變成現(xiàn)在的57個，極大地滿足了納稅人需求。

　　說起這幾年的變化，李韞芝是如數(shù)家珍，她很清楚納稅人怎樣才能獲得高效的服務(wù)。據(jù)她介紹，現(xiàn)在有360度的6人式值班導(dǎo)詢臺，還設(shè)置自助辦事區(qū)、體驗式辦稅區(qū)、新型填單區(qū)等，功能齊全，操作高效便利。　

360度咨詢臺設(shè)置，納稅人咨詢更方便了

　
　　“改革之后，幾乎所有窗口都變成全綜合式的了，現(xiàn)在不僅要辦車購稅業(yè)務(wù)，國地稅納稅申報、發(fā)票代開等200多項相關(guān)業(yè)務(wù)也實現(xiàn)通辦了。”李韞芝坦言，改革確實提升了工作效率，但對每個人也提出了更高的工作要求。

　　對她而言，則是要比以前更加細(xì)致認(rèn)真。“大家對全綜合式窗口設(shè)置也需要時間磨合，磨合期間出現(xiàn)的問題難免增多，這樣的話，復(fù)核環(huán)節(jié)就必須更加仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎處理了。”李韞芝笑著分享道，為了適應(yīng)工作變化，她也堅持學(xué)習(xí)新的稅種知識，爭取掌握更多看家本領(lǐng)，而這也是她成為“活字典”的一大竅門。

　　現(xiàn)在的李韞芝，也不僅僅要處理車購稅業(yè)務(wù)，還有一些緊急的溝通協(xié)調(diào)事務(wù)，以及臨時的統(tǒng)籌管理工作，每次有相關(guān)的學(xué)習(xí)、檢查工作她也要參與。“我也希望更全面地發(fā)展自己，永遠(yuǎn)都以一種‘新生’態(tài)度，學(xué)習(xí)更多稅種、業(yè)務(wù)的知識，讓自己的能力也更加綜合發(fā)展。”李韞芝說道。

　　一路走來，云淡風(fēng)輕，李韞芝工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，肯學(xué)肯鉆研，業(yè)務(wù)知識扎實，遇到困難勇于擔(dān)當(dāng)。但就如她的名字“韞”一樣，“蓄積而未顯露”，有才能卻不顯露，每次面對大家的贊賞，她只是靦腆一笑。　（王文莉）

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