容桂鳳祥振華商業街啟動2020年佛山市放心消費示范街區建設。

　　日前，容桂鳳祥振華商業街啟動申報佛山市2020年度放心消費示范街區建設。這意味著，未來全體商戶會全面落實放心消費承諾，推行七天無理由退貨制度，主動維護消費者合法權益，形成消費零擔憂、服務零距離、維權零障礙的商場生態，保護和提振消費信心。

　　這是順德區市場監督管理局營造放心消費環境的又一有力舉措。近年來，順德區市場監督管理局通過信息化建設、訴前訴調調解工作室、放心消費示范點建設等，逐漸形成了“政府重視主導、部門合力推動、企業主動作為、社會共同參與、群眾普遍響應”的良好工作格局，順德區消費環境安全度，經營者誠信度和消費者滿意度提升的放心消費環境。

信息化建設，業務提速助力快速維權

　　在順德區市場監督管理局消費者權益保護科內，工作人員正快速將消費維權工單派發至區市場監管局各個相關業務科室，或各分局、各消費維權服務站，使得投訴舉報案件加速分發到最合適的業務科室或者基層段進行處理。“業務處理能力越來越快了。”順德區市場監管局相關負責人介紹到，“過去案件有處理結果了，工作人員未必會及時知道，現在通過一體化平臺，案件有任何進展可以及時了解。”

　　業務效率提升，得益于今年順德區市場監督管理局開發運行的順德消費維權一體化平臺。該平臺整合了12345、12315、8180政務熱線、來人來訪渠道等消費投訴舉報渠道17條，歸總打造統一干線。據了解，該平臺涵蓋消費投訴接訴、工單受理分發、處置、系統回填、反饋、預警、統計、分析、展示等消費維權處理全鏈條的業務交互系統，能實現數據匯集、快速維權、結果反饋、統計分析、全程監控等功能，用信息化手段搭建起“消費維權+數據治理”高速路，這是全國首個消費維權服務站全覆蓋的信息化操作平臺。

順德區消費維權一體化平臺。

　　消費維權一體化平臺覆蓋延伸到投訴處理到達消費者的最后一公里，形成區—鎮（街）—消費維權服務站縱向到底的三級消費維權網絡，全區143個消費維權服務站可通過手機端登錄平臺，直接接收受理由區市場監督管理局派發的投訴案件，也能把站點接收的投訴處理情況第一時間反饋到區市場監督管理局。

　　消費者權益受到侵害向部門投訴后，不用走出商場，借助平臺的使用，消費維權服務站能即時收到部門派發的投訴單，馬上到場為消費者進行調解，使消費維權靠前，使矛盾化解在基層，更大地豐富社會共治的內涵，提升了消費維權服務效能，使消費環境更舒心更放心。

通過先行賠付制度，市監工作人員幫助消費者維權。

落實企業主體責任，營造放心消費環境

　　為高效解決消費糾紛，市場監管部門不斷督促各類經營主體自覺遵守誠信承諾履行主體責任，積極促進消費爭議快速和解；鼓勵和引導具備條件的商場、超市等經營主體，建立和完善消費爭議賠償先付制度，實現第一時間、第一現場、最大限度和解消費爭議目標。

　　在順德樂從的羅浮宮家具博覽中心，前來買家具的市民會發現，每家店鋪門口都有一個星標。據了解，羅浮宮家具博覽中心內，超過2000家的門店納入星標體系考核，每個月都會被動態考察，一旦發現問題，將會被摘星，嚴重的可能還會被要求關門大吉。星標考核內容包括商家的誠信、商品質量、經營狀況、服務水平和形象這些指標。

　　同時，羅浮宮家具博覽中心內還設立了先行賠付制度，一旦消費者在購物過程中出現問題，商場將進行先行賠付。除了羅浮宮家具博覽中心外，順德多個商超建立了先行賠付制度。

　　為了推動企業主體責任落實，推動企業誠信經營，營造放心消費環境，順德區市場監督管理局還根據消費投訴舉報情況，進行細致分析，約談消費投訴舉報量前十的企業，對各企業發出針對企業自身的消費投訴舉報細化分析，要求企業針對投訴舉報突出問題進行整改，規范合法經營，著力提升產品、服務質量和消費者體驗，切實維護好消費者合法權益。

　　同時順德全面啟動“放心消費承諾”和“線下七天無理由退貨承諾”活動，大力鼓勵和倡導企業資源承諾，公開對消費者進行品質保證、誠信保證和維權保證，消費者在實體店購物后不滿意，部分商品無質量問題的情況下，7天內可無理由進行退貨。順德市監部門還制定統一標識，在該營業場所醒目位置進行明示，使消費者買得放心買得舒心。（陳琴琴）