良好的醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的基礎，也是順利開展診療和護理服務的前提和保證。日前，順德新容奇醫(yī)院開展《醫(yī)路有禮——溝通技巧》專題培訓，希望進一步增強全院醫(yī)務人員滿意服務意識和醫(yī)患溝通技巧，構建和諧醫(yī)患關系，提升患者就醫(yī)獲得感、滿意度和信任度。

　　本次培訓由順德新容奇醫(yī)院VIP客服管理部主任楊鈞玉主講，全院各科室及部門醫(yī)務人員代表參加了培訓。培訓通過理論講授、案例分析等多種形式，從醫(yī)患溝通的重要性和醫(yī)患溝通的技巧兩個部分進行授課，并通過“一個漏斗、兩個法則、三個規(guī)范、四個原則、五種語言”直觀地講解了包括口頭、書面、身體語言等方面的溝通技巧。課程內(nèi)容豐富詳實，講述風趣生動，讓大家在輕松融洽的氛圍和互動交流中掌握醫(yī)患溝通的常用技巧，提高醫(yī)患溝通能力。

　　此次培訓把醫(yī)患溝通技巧與實際工作有機結(jié)合起來，積極引導醫(yī)務人員轉(zhuǎn)換角色、擺正位置、選對方法，充分認識到良好醫(yī)患關系的重要性，切實將醫(yī)患溝通技巧靈活運用到日常醫(yī)護服務工作當中。

　　順德新容奇醫(yī)院副院長王榮國表示，開展醫(yī)患溝通培訓意義重大，可以幫助醫(yī)務人員提高溝通技巧和情感表達能力，更加有效地與患者及其家屬交流，了解他們的真實需求和感受，提供更人性化、更細致、更溫暖的醫(yī)護服務。

　　醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展離不開和諧的醫(yī)患關系，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的基礎。順德新容奇醫(yī)院將定期開展不同形式的服務培訓，以提高醫(yī)務人員的服務意識和效能，把構建有溫度的醫(yī)患關系作為醫(yī)療服務的重要內(nèi)容，促進醫(yī)護服務水平再上新臺階。

編輯：鐘柳梅

通訊員：岑淑賢