在消費市場不斷變革的當下，消費者對于購物體驗的需求日益多元化，便捷的退換貨服務成為其中關鍵一環。

　　3月13日，在以“滿意消費，‘質’在必‘德’”為主題的順德區“3?15”國際消費者權益日現場活動上，順德區市場監督管理局正式啟動全省首個“跨域直退”工作模式。15家企業作出“跨域直退”聲明，涵蓋日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個高頻消費領域。消費者何女士更是現場通過“跨域直退”完成了項鏈首飾的退貨流程，“嘀”一下退款秒到賬，成為全省首位體驗“跨域直退”服務的消費者。

　　這一創新模式指的是指消費者在經營者所屬線上渠道或者線下門店購買商品或服務后，可在同一經營者在其他區域開設的線下門店辦理退貨或換貨，打破了傳統“哪里買，哪里退”的限制，方便消費者“異地購買，本地退貨”“線上購買，線下退貨”，優化退換貨服務，極大便利消費者。

　　對企業而言，作出“跨域直退”聲明不僅能提升服務品質和企業形象，還能增強消費者購買信心，提高消費粘合度。作出“跨域直退”聲明的企業將獲得“順德區‘異地買，本地退’成員店”或“順德區‘線上買，線下退’成員店”牌匾，在市場競爭中取得更多的優勢。

　　那為何會在順德首創？

　　其實，順德區市場監督管理局在消費維權等方面一直秉持創新精神，不斷探索新路徑。在過去的2024年，順德區消費維權工作成效顯著，多項數據在全市乃至全省領先。順德區消費糾紛調解成功率達到68.8%，連續五年位居全市第一、并在全省縣域中名列前茅。工單處理實現咨詢及時辦結率、投訴舉報響應率、舉報按時核查率、舉報按時辦結率均達100%，高于全國平均水平。

　　在創新舉措上，順德針對新興消費領域維權訴求增多的情況，以美容行業為切入點，聯合美容協會等相關單位發布相關合同和告知書，從源頭規范經營行為，并率先在美容行業試點探索預付式監管平臺。活動現場，佛山市順德區市場監督管理局黨組書記、局長吳顯強與中國建設銀行佛山市分行黨委成員兼順德分行行長梅軍簽署戰略合作框架協議，順德區“放心消費 預付無憂”資金監管平臺也正式上線，從此開啟“買得順心、退得省心、付得放心”的消費體驗新時代。

　　同時，充分釋放ODR企業前端和解效能，2024年全區新增ODR企業30家，累計創建171家，企業通過ODR系統處置投訴和解成功率達78.9%。此外，還發揮消費維權信息化平臺“風向標”作用，聯動執法打擊違法商家。

　　良好的政務環境是創新得以實施的土壤。順德區市場監督管理局以服務企業、優化營商環境為己任，通過政策扶持、平臺搭建、要素保障等措施，幫助企業突破技術瓶頸、拓展市場空間。在此次“跨域直退”工作模式和“放心消費預付無憂”資金監管平臺的推出過程中，政府積極統籌協調，聯合各鎮（街）市場監督管理所、相關行業協會以及銀行等多方力量，推動創新舉措從試點邁向規模化推廣。

　　廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英現場致辭，期望順德進一步優化“跨域直退”工作鏈條，全力將“跨域直退”升級為灣區標準化服務，讓消費者體驗“灣區服務無界限”的便利。佛山市市場監督管理局黨組成員、副局長葉奕茂則充分肯定了順德區在放心消費工作中以“敢為人先、真抓實干”的順德精神，為全市消費環境建設貢獻了“順德經驗”。

　　參與“跨域直退”和“預付無憂”兩大“承諾”的萬輝珠寶企業負責人戴志成表示，參與這兩項創新舉措，旨在為顧客提供更加便捷和安心的消費體驗，公司也將不斷完善經營模式，提升產品和服務質量。消費者何女士對“跨域直退”服務贊不絕口，稱其解決了異地退貨的難題，節省了時間和精力，讓消費體驗更加舒心，也增強了她對商家的信心。

　　活動現場，廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英，佛山市市場監督管理局黨組成員、副局長葉奕茂，順德區委政策研究室副主任穆晶，佛山市順德區市場監督管理局黨組書記、局長吳顯強，中國建設銀行佛山市分行黨委成員兼順德分行行長梅軍等領導，以及各行業協會、企業代表、媒體記者共同見證了這一盛況。

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預付產品資金監管平臺首期達260萬元

　　在北滘悅然廣場的這個活動現場，首批企業入駐的順德“放心消費預付無憂”資金監管平臺也正式啟用。

　　這個監管平臺以及“跨域直退”模式的創新舉措，前期均以大良街道為試點開展探索。

　　相關負責人介紹，針對預付式行業頻頻“暴雷”的問題，順德區市場監管局率先推出預付式消費“風險保證金監管”模式，統籌政府、協會、銀行等多方力量，搭建“放心消費預付無憂”資金監管平臺，以大良街道為試點，前期已發動順德轄區內美容、健身等領域共14家預付式企業進駐。

　　活動現場再有多家企業正式入駐平臺，入駐企業總數達到66家，實繳保證金達260萬元，標志著該模式從“小范圍探索”邁向“規模化推廣”，推動預付消費從“被動止損”轉向“主動防控”，為預付消費安全注入強心劑。

　　該平臺采用“風險保證金監管”模式，將風險防范端口前移至交易發生前。協會、政府部門根據預付式企業具體經營情況劃分不同等級，預付式企業按經營規模事先在監管賬戶繳納一定的保證金，監管賬戶資金受政府部門、協會、經營主體共同監督。一旦企業“暴雷跑路”“停業失聯”，先前繳納的保證金可作為其他合規經營主體承接跑路企業產生的承接費或消費者進行集體訴訟的墊付費用，以制度保障消費者“放心付款”。市場監管部門對繳納保證金入駐平臺的預付式企業進行公示，社會公眾可查詢入駐經營主體信息，包括經營主體名稱、所屬行業、保證金繳納金額等，做到消費“心中有數”；同時將聯合銀行建立資金監管臺賬，記錄資金存入及支出情況，定期公開三方共管賬戶內保證金金額，加強資金風險防控。

　　區市場監管局以健身、美容行業為重點，充分發動具有一定經營規模的企業入駐預付式消費監管平臺，并逐步將入駐平臺企業范圍推廣至其他預付式消費行業。為鼓勵企業入駐平臺，區市場監督管理局將對足額繳納保證金的企業授予“佛山市順德區‘放心消費預付無憂’保證金實繳店”牌匾，消費者在日常預付式消費中可留意商家是否懸掛以上牌匾，理性選擇已繳納保證金的商家消費。

編輯：萬家長
通訊員：王雯