順德城市網(wǎng)消息　（記者萬家長）　黃先生到大良某干洗店干洗一件價(jià)值1200多元的西服，并支付干洗費(fèi)30元，取衣服時(shí)卻被告知西服丟失，干洗店回復(fù)說只能賠償洗衣費(fèi)的5倍，并說這是洗衣業(yè)的“行規(guī)”。溝通未果，黃先生求助于大良消委會(huì)。

　　大良消委會(huì)調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，“按洗衣費(fèi)5倍領(lǐng)取賠償”的“行規(guī)”是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，明顯減輕了洗衣經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，因而無效。

　　同時(shí)，黃先生與干洗店形成了一種服務(wù)合同關(guān)系，干洗店收取干洗費(fèi)后合同即刻成立，干洗店便負(fù)有為黃先生提供及時(shí)、保質(zhì)的干洗服務(wù)，及在干洗期間對(duì)衣服進(jìn)行妥善保管的義務(wù)。關(guān)于西服丟失，其責(zé)任在于該干洗店保管不慎所致。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，黃先生有權(quán)就該西服向干洗店索賠。同時(shí)，由于該店并未向黃先生提供干洗服務(wù)，因而也不能占有30元干洗費(fèi)，該干洗費(fèi)也應(yīng)予退還。

　　在大良消委會(huì)的介入下，黃先生提供了購買西服時(shí)的票據(jù)和干洗店開出的收據(jù)。經(jīng)過調(diào)解協(xié)商，干洗店最終答應(yīng)賠償給黃先生1000元并退回洗衣費(fèi)30元，合共1030元，黃先生也表示接受，雙方達(dá)成協(xié)議。

　　為此，大良消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在日常消費(fèi)過程中，因商家訂立的不合理、不公平的規(guī)定、合同導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，并保留好相關(guān)單據(jù)以作證明，維護(hù)好自身合法權(quán)益。