農行順德大良支行為小朋友提供理財培訓

　　順德城市網消息 （記者潘美穎） 去年，中國農業銀行順德大良支行的工作人員成功識破了某詐騙事件，為客戶挽回了90萬元。對于客戶而言，這是極大的幸運，對于該行的工作人員來說，這是最基礎、最必須的服務。

　　“金融業其實就是服務行業，客戶的財產安全非常重要?！痹谵r行順德大良支行行長黎建軍看來，安全是最好的服務，讓市民感覺到安全可靠就是一種莫大的肯定，最五星的好評。

怎么回事？他居然樂于接聽詐騙電話

　　為了練就一雙識別詐騙手段的火眼金睛，黎建軍樂于接聽各種詐騙電話，“如果接到詐騙電話會假裝上套，把他們的詐騙手段都了解清楚，才能提醒客戶謹防上當受騙，才能在客戶遇到詐騙時候提供幫助。”每當黎建軍了解到新的詐騙手段就會在營業廳內部張貼告示，對詐騙過程進行詳細的介紹和分析，讓客戶能夠第一時間提高警惕?！敖鹑跇I其實就是服務行業，當然要為客戶的切身利益而著想?！?br />
　　正因為是服務行業，作為“服務員”的他們在背后付出的努力遠非普通市民能想象?！昂芏嗳艘詾殂y行朝九晚五，其實關門后柜員們還得繼續留在銀行內進行結算清點，要到晚上七八點才能下班休息。”黎建軍與記者分享表示，有次銀行操作系統升級，柜員們為了熟悉新操作系統，做好客戶引導工作，利用晚上時間回到銀行重復操作新系統，更有甚者是抱著幾歲大的孩子回來加班，一邊照看孩子一邊熟悉業務工作。

　　繁忙與壓力，是對金融行業最生動的描述。在黎建軍的辦公室里，記者注意到旁邊一側擺放著兩盒非常醒目的紅色喜餅?！澳鞘桥笥雅畠撼黾匏瓦^來的喜餅，留著放在辦公室當午飯。”繁忙的工作經常讓黎建軍顧不上吃飯，但凡收到結婚的喜餅都會放在辦公室里，餓了便吃上幾塊充饑。

農行順德大良支行和近良幼兒園舉辦小小銀行家理財活動

市民感覺安全，就是最五星的好評

　　想必很多市民都會注意到，農行的ATM機處裝了許多“小房間”，這些“小房間”正是農行為了提高客戶辦理業務時的私密性與安全性所設置的防護窗，客戶進去后輕輕把門鎖一拉就擁有獨立的ATM存取款空間。

　　“這樣既安全又私密，防護窗內裝有風扇，夏天也不會覺得悶熱?！睋r行順德大良支行介紹，目前該類便民服務受到了很多市民的點贊好評，不過有許多市民進入后并沒有隨手鎖門，叮囑市民在進入防護窗時記得要鎖門。

　　記者曾有過取款時不慎被吞卡的經歷，每當去ATM機取款總會有些心驚驚，“現在不用過多擔心，如果被吞卡就按ATM旁邊的按鈕，我們有24小時的值班監控人員?！睋r行順德大良支行介紹，農行所有ATM自動取款設備均已開通自動取卡功能，如果銀行卡意外被吞沒，在屏幕出現提示后的90秒內輸入正確密碼就可以自動取出銀行卡。此外，該行也設置了監控人員，可以通過接聽電話現場引導客戶取出銀行卡。

　　便民服務應該要從市民體驗出發，給市民提高最優質的服務，盡管農行順德大良支行已有多項便民措施獲得了市民好評，但作為該支行行長的黎建軍覺得仍然不夠，“比如防護窗，可以嘗試裝上自動鎖，可以為客戶節省更多時間也更安全一些?！痹诤屠杞ㄜ娊徽勥^程里，他總是強調安全，在他看來安全和經營是分不開的，安全也是服務的一部分，讓市民感覺到安全可靠也是一種莫大的肯定。

■案情回顧

　　在中國農業銀行順德大良支行柜臺前，一對夫妻一邊打著電話一邊既緊張又激動地要求業務人員趕緊辦理轉賬業務，且是在無卡情況下向異地銀行進行轉賬，這一“奇怪”現象引起了農行順德大良支行工作人員的注意。

　　隨后，該支行工作人員對被轉賬賬戶進行了查詢，發現該賬戶曾有多次大筆轉賬，初步斷定這對夫妻遇上了詐騙。農行順德大良支行行長黎建軍馬上勸說夫妻倆先停止轉賬，“當時客戶的情緒非常激動，勸說了半個小時才冷靜下來仔細回想，最后發現真的是詐騙?！崩杞ㄜ姼嬖V順德城市網記者，原來這對夫妻在來農行順德大良支行轉賬前，已經在他行向詐騙團伙轉賬了90萬，這次想繼續轉賬90萬。

　　最后，在農行順德大良支行的識破和幫助下，夫妻倆的90萬才沒有損失，并在該支行的協助下進行了報警。類似客戶遇到電話詐騙的事情總會時有發生，因而該支行的工作人員總會尤為注意觀察客戶的神情與狀態，練就一雙火眼金睛，避免客戶的切身利益受到損害。