原來在窗口服務的阿燕，看上去很是親切

　　“讓我再想想”、“讓我回憶一下”、“該說什么好呢”、“好像都沒什么特別的事可以拿來分享的，怎么辦”……這次采訪，初看起來有點困難。在主人公——順德區市場監督管理局審批服務科登記注冊專員康淑燕看來，她沒有太多“驚天地泣鬼神”的故事，每場經歷都是平常的分內之事。

　　話雖這么說，但在之后并不算太長的2小時左右的采訪時間里，城網君卻發現康淑燕身上“藏”著的一個個優點：自律、認真、踏實、負責、百事通、業務能手、“傳幫帶”的好老師……讓人很是贊嘆！這個過程究竟發生了什么“逆轉”呢？跟隨城網君一起來看看吧！

桌上的匯編“寶典”，是康淑燕堅持用了很多年的工具書

一本 “寶典”，從2006年用到現在

　　“每個學霸身上都有一本‘葵花寶典’?！碑斅牭娇凳缪噢k公桌上有一本從2006就業之初用到現在的《工商行政管理法規匯編》時，城網君腦海里就一直浮現著這句話。“每次一出新政策，我就打印出來，對照之前的匯編，把一些變化標志出來，這樣有利于處理具體疑難雜癥?！笨凳缪嗾J為，這幾年工商登記政策變化多、變化快，不僅要知道變成什么，還要理解如何變的、為什么變的。

　　每天翻閱法規和政策的習慣，康淑燕從就業之初一直保持到現在，不管是在窗口還是在后臺，她都是同事間的“百事通”、“資料庫”。

　　出于好奇，城網君也去“探訪”了一下這本“寶典”，書很整齊，被保管得很好。但從折頁褶皺和樣貌中依舊可以看出該書經常被翻閱。每翻幾頁，還可以看到作者的讀書筆記。

　　“這本書是她的‘寶貝’，每次我們有問題請教她的時候，她都會翻開這本‘寶典’，如數家珍地告訴我們每一條法規是怎么說的，遇到相關的案例該怎么處理。”區市監局審批服務科科長李曉婷說到這本“寶典”，臉上滿是佩服的神情。

　　不過在康淑燕看來，這只是學習的一種方式?！肮ど藤|監領域的法規政策雖然變化快，但很多基本性、綱領性的法規還是不會變，要研究政策變化，也經常要在這些基本的法規政策上究根溯源。”

　　除此外，城網君還在康淑燕的辦公桌上發現整整齊齊的一疊文件，都是今年以來新變化的法規政策，每一項都分開夾好。每年的所有新政策也被編印成書放在柜子里，上面的筆記清晰可見，這些都成為資料庫，大家都可以到此學習。

每一項新規新政，都打印出來，整整齊齊分開夾好

服務企業，既是“智囊擔當”又是“消防員”


　　順德一直是商事制度改革的前沿陣地。三證合一、五證合一、簡易注銷、商事主體住所登記管理、預約服務等改革，都相繼在這兩年實施。

　　面對頻繁改革帶來的工作壓力增加，康淑燕和同事們并沒有“掉鏈子”。在這個過程中，康淑燕不僅成為同事間的“智囊擔當”，也是一個個疑難雜癥的“消防員”。

　　“我們同事間經常聚在一起，拿出最近的一些疑難案例來分析處理，幾乎每次，阿燕都能提出很多意見和建議?！蓖聜冋f，有時候辦事群眾因為各種原因在窗口產生糾紛，阿燕也經常主動出來與同事一起協調解決沖突。

2015年9月1日上午10點，順德區市場監督管理局向廣東歐浦智網塑料電子商務有限公司發出全區第一張“三證合一、一照一碼”營業執照

　　這些事聽起來簡單，做起來卻并不那么容易。“窗口工作壓力大，只要落座開始上班，一言一行就都在監控范圍了，咨詢和服務工作又都不可預測，誰都不知道接下來會發生什么。”順德區行政服務中心效能管理科科長魏云就表示，在窗口的工作人員，工作能力和工作效果都是時時刻刻被檢驗著的。

  說到企業服務，有一個案例足以說明康淑燕的用心和能力。

　　前段時間，順德轄區內一家集團公司旗下的某有限公司要擴大經營規模、參與重大項目招投標，但苦于資金壓力，想利用集團持有的另外一家公司10%的股權進行質押，增加資金280萬元。企業找到審批服務登記窗口，希望急事急辦，卻因為資料不齊全而“卡殼”。

　　康淑燕和同事看到企業經辦人的焦慮和著急，便將企業經辦人叫到后臺，詳細解釋還需要哪些資料、填報要求如何、如何最快補齊、怎樣簽名……隨后，企業拿來了符合要求的材料，第二天就成功辦理了股權質押，趕上了招投標。

　　實際上，資料準備不齊一般是企業的問題，服務窗口只要能準確告知缺少哪些要件就已經符合工作要求了。但康淑燕和同事們認為，盡可能幫助企業解決實際問題，是審批服務的最高要求，只要有能力幫忙，就一定要幫。

“小燕”變“燕姐”，做“傳幫帶”帶頭人

窗口同事遇到什么“疑難雜癥”都經常到窗口找阿燕解答

　　“每天都可以聽到很多聲‘燕姐’，大家的聲音軟萌軟萌的，叫得人心都要化了?！甭犕昀顣枣玫慕榻B，魏云也感慨了一下：“她剛開始工作時，大家都叫她‘小燕’，現在都成‘燕姐’了，真的是很棒！”

　　康淑燕作為從業十幾年的“老員工”，雖然看起來很年輕，但資歷和能力卻不年輕。“我們團隊的氛圍很好，大家工作上有什么問題都會相互探討、交流，有時候遇到緊急事件，前臺同事也會直接到辦公室找我，甚至吃飯時候的話題都經常是工作。”康淑燕說道。

　　如何發揮“傳幫帶”作用？康淑燕不僅能在業務上幫助同事，工作之余也是很好的團隊“潤滑劑”。

　　對于業務指導，同事們深有體會，“我剛調來不久，有什么問題都很喜歡向阿燕請教，她不僅態度很好，指導的方法也很好。”李曉婷提到，康淑燕平常教她的時候，不僅會講具體的法規、政策條例，還會結合具體案例講解，具體情況具體分析；不僅會將法規、政策條例現在的情況解釋清楚，還會把法規的制定背景，變化歷程等都講清楚?！耙淮沃v解，受益良多?！边@是同事們的評價。

　　就在前段時間，區市監局審批服務科還獲得“廣東省三八紅旗集體”榮譽稱號，大家笑著說，這個榮譽有部分功勞就是燕姐的。有經驗、有能力、有責任心的老員工就像一顆“定海神針”一樣，起著潤滑劑的作用，指導大家的業務，讓新人盡快成長；調解團隊的氣氛，讓大家情緒紓解。“阿燕就是團隊里這樣一根很重要的‘定海神針’?！崩顣枣迷u價。　（王文莉）

■延伸

倡議：辦事多使用網上預約吧，方便快捷

大家都積極采用網上預約形式辦事吧，方便又快捷

　　據了解，為節省市場主體注冊登記辦理的等候時間，從今年5月1日起，區市監局在順德區行政服務中心東座的商事登記窗口將推行預約辦理，全面預約業務包括所有在順德區行政服務中心東座辦理的商事登記業務。

　　從5月1日至6月30日是預約辦理過渡期，在過渡期間申請人仍可采取直接上門取號的方式辦理業務，7月1日起則開始全面推行預約辦理。

　　區市監局相關負責人介紹，網上預約辦事，方便又快捷，不至于跑冤枉路，同時也可以提高窗口工作效率，以后也是發展方向，希望更多人選擇網上預約辦事。

　　申請人可通過“順德市場監管”、“順德百事通”微信公眾號輕松預約，也可以撥打24小時預約熱線22838180電話預約。

■系列關注

“你那么美！——城市網走近行政服務中心”系列報道