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送完這一單，外賣小哥又匆忙趕往下一單

★時間：22:00

★地點：大良鳳山中路

　　日前，一件因送餐糾紛而引發的刑事案件刷屏了朋友圈。一位珠海送餐小哥通過電話與用戶商議退單事宜時，用戶和朋友因為不滿，對外賣小哥進行了辱罵并毆打，涉事者已被依法刑拘。

　　外賣小哥，這是一個我們每個人都不陌生的行業。他們總是穿著工作制服，開著電動車匆匆穿行在城市的每條大街小巷，不論風雨。為了搶時間，他們有時邊騎車邊打電話，又或者無奈地闖過紅燈。我們每一個人都肯定點過外賣，但外賣小哥的酸甜苦辣，你又知道嗎？

從接單的那一刻起，就只能選擇送達

　　“剛剛雨停了一會，我就把雨衣脫了，后來又下雨了，但為了不影響送餐速度，我就再沒穿雨衣。”在夜色彌漫的小巷中下，21歲的外賣小哥阿林（化名）在雨中等著顧客下樓來取餐。他渾身濕漉漉的，像是從水中撈出來的一般。可是客人還未下樓，他只能在雨中繼續等候，一邊從褲兜里小心翼翼地拿出電話，防止被雨淋濕，然后撥通顧客的電話。顧客下樓后，阿林小心翼翼地從外賣盒從取出還在冒著熱氣的食物遞給顧客，雨水順著阿林的衣服流了下來，但他不在意地笑了笑，然后拿出手機，在上面按了確定送達后，終于呼出了一口氣，“這雨好大啊，因為擔心遲到我一路趕著過來，幸好及時送達，不然要扣一半的錢。”

　　雖然超時可能會被給差評，但阿林表示，不論天氣怎樣惡劣，他也要千方百計把外賣送到顧客手中，決不會取消訂單。因為接了單，就等于給了顧客一個承諾，隨隨便便取消訂單，就是不誠信。才21歲的阿林看起來比同齡人要成熟很多。

　　阿林介紹，自己每天要送30-40單外賣，每到飯市時候最忙，常常因為忙著送餐，自己過了飯點都還沒有吃飯。雖然外賣小哥都是輪班，但一般手頭有單都是送完才下班，很少有人準時下班的，有時還會送到凌晨兩點。跟城網君聊的當晚，阿林在晚上8點就可以下班了，但是因為下雨單多需要加班，想著顧客都等著自己把餐送過去，只能咬咬牙，撐著淋濕的身體繼續送到差不多10點，回去整個人都濕冷發抖了。“不過，當我把我手上的7、8單一次性送完，看到顧客們禮貌地對我說謝謝時，我還是覺得蠻有成就感的。”阿林有點自豪地說。

外賣小哥在樓下等著顧客下來取餐

既被給過差評，也被請吃過包子

　　說起最讓自己委屈的事，阿林表示，有時因為商家延遲發貨、上一個顧客遲遲不取餐或惡劣天氣等原因造成配送時間長，顧客卻用埋怨的眼神看著自己，把氣都撒到了自己身上時，心里還是會覺得十分委屈。其實自己已經非常趕了。雨天堵車，自己都會在車流中插縫行走，有時為了盡快送餐甚至冒著危險闖紅燈。

　　有一次，因為送餐時間長，一個顧客給了差評。阿林回憶，那個時候也是下雨天，路況不好，單也多。所以配送到后面的顧客那就久了點，可也沒有超時，最后一分鐘送到了。正當阿林放下心來，高興地把餐遞給顧客時，他卻怒氣沖沖地質問阿林為什么來得那么晚，讓他等了那么久。回去以后不久，阿林就收到了送外賣以來第一條差評。明明是按時到達，拼盡全力卻還要被顧客責備。談到這里，阿林低下了頭，有點委屈，但是即使這樣，他還是選擇了理解，“他可能是太餓了吧，等太久了，都餓出脾氣來了，我也能理解。”

　　雖有過委屈和心酸，但阿林表示，也有溫暖的時候。他回憶起一次自己飯市時接單后，去一家包子店取餐，聞著飄香的包子味，在門口等待的他早已饑腸轆轆。因為單多，他還沒有吃飯。老板看他太餓了，就默默的幫他打包了幾個包子，塞給了阿林，讓他送外賣的時候吃，還拍拍他的肩膀，讓他在送餐的同時也要注意身體，照顧好自己。“那時候真的覺得心里有一股暖流流過，很感動”阿林笑著說。

　　談到自己的收獲，阿林表示外賣小哥真的不容易，但這也讓自己更加清楚地明白每個職業都有它不容易的地方，所以為人要多一些寬容和理解。

　　“我只是外賣小哥里最普通和平凡的一個，就不署名了。”阿林有點不好意思。他表示，其實還有很多人比他更累更辛苦，希望大家能對外賣小哥多一些理解。（高慧超）