自2014年3月15日新消法實施以來，各項新規(guī)的出臺使職業(yè)投訴數(shù)量極劇上升，涉及的行業(yè)眾多，案件情況也日益復(fù)雜，職業(yè)投訴的“井噴”猶如一塊巨石，向政府部門加壓。

　　據(jù)了解，樂從市監(jiān)分局于2016年7月至2017年6月共受理職業(yè)投訴273宗，比去年同期上升36%。行業(yè)涉及食品、保健品、醫(yī)療器械、虛假廣告、家用電器等方面。其中食品類的職業(yè)投訴達(dá)145宗，多為食品標(biāo)簽違法、食品添加劑違法等方面。電商類的投訴舉報成為職業(yè)投訴人的“新寵”，達(dá)103宗。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在的職業(yè)投訴日益“專業(yè)化”，不僅大大增強了執(zhí)法人員工作量，也增加了執(zhí)法人員的工作難度。現(xiàn)在“職業(yè)投訴”已成令商家誠惶誠恐的名詞，惡性職業(yè)投訴對商家而言等同敲詐勒索，擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，也是對經(jīng)營環(huán)境的污染。如何處理這些問題使問題回歸于理性，這是當(dāng)前樂從市監(jiān)分局需要解決的迫切問題。

　　對此樂從市監(jiān)分局做出以一系列舉措：日常工作中，執(zhí)法人員通過接受專題培訓(xùn)、專家講學(xué)等手段提高知識水平，在處理職業(yè)投訴時總結(jié)經(jīng)驗，及時進(jìn)行多方研討，不斷提升應(yīng)對“職業(yè)投訴”的技巧。樂從市監(jiān)分局借助政府網(wǎng)站、電視站等多個媒體平臺宣傳與消費投訴、食品、廣告等相關(guān)的法律，解讀新法條文、亮點，宣講典型案例，讓廣大群眾知曉和掌握法律內(nèi)容。同時組織轄區(qū)食品行業(yè)、廣告、網(wǎng)商行業(yè)商家參加學(xué)習(xí)會議，宣貫相關(guān)法律知識，開設(shè)交流平臺讓商家分享應(yīng)對和規(guī)避職業(yè)投訴的經(jīng)驗，并為商家答疑。把握時效，在法定時限內(nèi)對職業(yè)投訴人的投訴舉報事項作出回復(fù)，保留信件回執(zhí)、電話錄音等證據(jù)材料，從而避免受到職業(yè)投訴人提出的行政復(fù)議時敗訴的風(fēng)險。（肖敦）