近日，區市場監督管理局樂從分局接到來自廣州從化消費者范先生的投訴，稱其于2017年11月在樂從某大型家具商場的家具經銷店訂購了一批貨值23萬多的家具。到貨后,范先生發現部分家具存在木皮脫落、木架斷裂等質量問題，且并非購物時商家承諾為“黑胡桃木”實木家具，疑似為“黑胡桃木木皮”家具。范先生要求商家退貨退款或更換全部有問題的家具及賠償損失，并保留追究權利。

　　接到投訴后，樂從市監分局馬上開展情況核查和調解工作。經調查，商家負責人任先生稱爭議的家具總額只有6萬多元，提出補償3萬元、家具不作更換的賠償方案，遭消費者拒絕，雙方的協商陷入僵局。隨后，商場消費維權服務站主動介入，將此事通報商場負責人，耐心地做好雙方的調解工作，縮小意見分歧。

　　經多次協商、促成，最終達成商家一次性賠償消費者8萬元，家具不作退換的處理方案，雙方簽訂了調解協議書，確定處理結果。范先生對消費維權服務站的調解工作給予了肯定，并對樂從市監分局表示衷心的感謝。

　　樂從市監分局提醒廣大消費者，要提高自身維權意識，提前做好證據搜集準備，簽訂買賣合同時應當要求商家列明產品型號、規格、數量、材質（主材和輔材）、單價、總價等，避免“隱性條款”引起的合同爭議，保障自身合法權益。另外，商家在經營過程中應當守法誠信經營、如實向消費者介紹商品的真實情況，切勿夸大宣傳、虛假宣傳。（蔡珮恩 通訊員/馬穎甄）