近日，樂從消委分會接到市民劉小姐投訴，稱其于2017年10月在山東當地的經銷店購買了佛山某公司的衛浴產品。收貨時劉小姐發現貨品有裂縫，雙方達成退貨退款的協議后，2017年11月，劉小姐把浴室柜子退回了商家，并另行購買了其他公司的產品。
此后的兩年期間，商家以退款需要時間為由進行拖延，市民一直未能收到商家退款。為維護自身合法權益，劉小姐致電消費者熱線，尋求部門介入協商解決。
接報后，樂從消委分會調解員馬上介入，開展核查和調解工作。協商過程中，調解員堅持多次與雙方溝通，最終被投訴方重新查閱兩年前的購買和退換貨記錄，并退回相應的款項。
調解結束后，市民對調解員的工作表示充分肯定，對調解員盡職盡責為消費者捍衛合法權益的工作態度表示高度贊揚。（消費警示/陳景添）
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